Carol Cestas

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São Paulo - SP

24/03/2021 às 18:25

ID: 121507603

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Resolvi comprar uma cesta de chocolate para minha sobrinha, finalizei pedido e tranquilo.

Como solicitei uma caneca personalizada, eu fiquei com dúvidas sobre o envio da foto, verifiquei que tinha o WhatsApp e mandei minha dúvida.

Acho que o dialogo por si só diz respeito sobre o atendimento prestado:

Eu:
Olá, Acabei de fazer o pedido de uma cesta de chocolate + caneca personalizada
Por onde mando a foto e quantas fotos são para caneca?

Empresa:
Boa tarde, seu nome?

Eu: Maria Viviane

Empresa:
Valor da compra: $$$
Dados bancários: XXXX

Eu: Correto

Empresa:
Favor nos enviar seu comprovante
Enviar a foto
Quadrada e vertical de boa resolução
No aguardo
Agradecemos

Eu: Nossa....

Empresa: Replica sobre o nossa:
Estamos apenas passando as informações

Eu:
Vou ser bem sincera, tenho comprado muitas coisas online e falado com muita gente pelo whats, achei apenas a abordagem seca e inclusive me senti incomodada com falar primeiro do pagamento, Vou pagar, fique tranquilos, mas experiência do cliente é tudo, fica a dica

Empresa:
A questão não é essa, somos rápidos e apenas respondemos sua abordagem
Cada empresa tem uma forma de trabalhar
Mas fique a vontade
ok.
Para sexta feira temos poucas vagas disponíveis
Caso faça conosco
Somente para informar

Eu: Bom, nao é sexta é sabado

Empresa: Temos poucas vagas disponíveis

Empresa: Replica sobre o meu textão lá de cima:
Uma empresa que atende rápido os clientes é tudo, as pessoas estão cada vez mais insatisfeitas e criando problemas onde não existe, onde apenas estávamos tentando atender rápido e com eficiência. Sua compra seria muito bem vida ,mas preferimos cancelar ao ouvir sermão desnecessário, estávamos apenas trabalhando ok! Fica a dica COMPRA CANCELADA COM PRAZER



Após essa experiência, eu fui pesquisar melhor sobre a empresa aqui no reclame aqui, notei bastante registro sobre essa falta de tato com o cliente. Para mim é nítido a falta de preparo, acho importante fazer esse registro para que ela avalie melhor sua atuação e desconstrua essa visão que queremos apenas agilidade, basta analisar o quanto as avaliações e experiência positiva com o cliente tem sido pilar e sucesso de muitas empresas.

Acredito que diante do meu "nossa" ela poderia ter conduzido de outra forma a conversa, até porque, ela não deixou de prestar as informações que pedi, mas note que a todo momento teve um posicionamento de rebater e confrontar, levando para o pessoal e não entendendo a insatisfação que demonstrei com a abordagem.

O que comprova a falta de profissionalismo e partir da própria empresa o cancelamento do pedido e ainda escrever com letras grandes que foi um prazer.


Reforço o meu #ficadica!