Demora no estorno e descaso com devolução na Carol Dias Brand
Não respondida
Bragança Paulista - SP
25/02/2026 às 14:50
ID: 241663323
No dia 29/11 fiz a compra de um vestido no site da Carol Dias Brand no valor de 908,86 incluindo frete. A ideia era usar a roupa no dia 19/12, porém nada ocorreu como o esperado.
No dia 15/12 a Letícia entrou em contato comigo pelo WhatsApp me informando que a peça que eu havia solicitado estava com um problema e se eu aceitava outra peça ou iria querer cancelar o pedido. No dia optei pelo estorno da compra e ficou por isso mesmo.
No dia 18/12 a Letícia me informou que havia conseguido outra peça e que estaria me enviando. Aceitei e fiquei aguardando.
A peça veio chegar para mim dia 06/01, tudo bem sem problemas, os correios tiveram paralização o que acabou atrapalhando aí no dia 07/01 enviei uma mensagem solicitando a devolução da peça porque o vestido infelizmente ficou grande, mesmo sendo tamanho P.
Enviei a mensagem dia 7 e fiquei aguardando me enviarem o código de devolução.
Quando foi dia 12/01 ainda não haviam me enviado o código e eu cobrei e não me responderam, aí no dia 13/01 cobrei novamente e me enviaram o código
Fiz a postagem da peça de volta no dia 15/01 e fiquei aguardando a peça chegar lá
O vestido chegou para eles de volta no dia 28/01 (também não sei como uma coisa demora tanto pra chegar no destino) enfim tudo bem
Aí depois que a peça chega de volta para eles você precisa esperar 15 dias para que eles façam o estorno do pedido.
Enviei mensagem cobrando e não obtive mais resposta desde então.
Hoje, dia 25/02, quase 3 meses depois eu ainda não consegui resolver isso.
Fui acessar o site agora para ver meu pedido e meu e-mail não está mais cadastrado
Sorte que tenho tudo salvo no meu email
Eu já havia feito pedido nessa loja em 2022 e tinha dado tudo certo, mas eu nunca imaginei que teriam tamanho descaso com uma devolução
Estou bem chateada e peço encarecidamente que resolvam meu problema, façam o estorno da compra no cartão.
Fui muito paciente, entendi que houveram contratempos no meio do caminho, mas agora depende somente de vocês para que seja resolvido.