ENROLANDO O CONSUMIDOR PARA EFETUAR O ESTORNO DO PAGAMENTO
Resolvido
Caxias do Sul - RS
27/10/2025 às 16:06
ID: 230361831
Eu efetuei uma compra com essa loja, o produto não ficou do meu agrado, solicitei a devolução e inclusive tive q pagar o frete de R$90,00 para despachar a mercadoria. Pois a empresa não arca com custas de devoluçãoão, até ai, tudo bem. No entanto, a empresa desde então, vem enrolando para efetuar o pedido de estorno juntamente com a operadora de pagamento, no caso o Pagar-me. A mercadoria receberam no dia 18/10 conforme os correios. No dia 20/10 a atendente por conversa no whats me informou q já solicitaram o estorno mas que o Pagar-me demora 15 dias úteis para informar o protocolo do cancelamento. Isso não existe, pois entrei em contato com a empresa e a mesma me informou que no momento que o lojista liga e solicita o cancelamento da compra, o protocolo já é gerado na hora e enviado por pdf.
Estão enrolando para efetuar o cancelamento junto com a Pagar-me.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/10/2025 às 17:02
Agradecemos pelo seu contato!
Gostaríamos de esclarecer que nossa política de devolução que consta prevê o prazo de até 15 dias úteis após a chegada do produto em nosso centro de distribuição para que o processo de análise e solicitação de estorno seja concluído.
No seu caso, o produto foi recebido em nosso CD no dia 17/10, sendo o dia 07/11 o prazo máximo para que o estorno seja realizado.
Reforçamos que somos uma empresa idônea, com 14 anos de mercado, e prezamos sempre pela transparência e pela boa experiência de quem confia em nosso trabalho.
Estamos acompanhando todo o processo de perto e garantimos que ele será concluído dentro do prazo estabelecido.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou atualização!!
Atenciosamente:Equipe Carol Dias Brand
Réplica do consumidor
27/10/2025 às 17:16
Boa tarde,
Então justamente como se trata de uma empresa idônea, como vcs estão falando, me informem o protocolo que vcs já fizeram juntamente com o https://*******, conforme vcs pelo whats me passaram que já fizeram????? Pois o https://******* informa o número do protocolo no mesmo momento do cancelamento, quando o lojista solicita.
No entanto, está havendo um divergência no que vcs estão falando, pois vcs já deram o prazo máximo do estorno???? dia 07/11??? Se vcs nem se quer solicitaram o cancelamento juntamente com o https://*******
Pode então me informar o número do cancelamento com o https://******* Bem simples!!
Consideração final do consumidor
24/12/2025 às 11:18
Não gostei da politica da empresa no quesito estorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3