Dificuldade para trocar vestido e falta de nota fiscal correta

Olá,

Lamentamos o transtorno e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados na reclamação.

A **Carol Espaço Fashion também atua como importadora**, e o valor constante na nota fiscal refere-se exclusivamente à operação de importação prevista em lei , não tendo qualquer relação com marketplace, AliExpress ou com a plataforma mencionada na reclamação.

Quanto à solicitação de troca/devolução, **o formulário necessário para prosseguimento do atendimento foi encaminhado no dia 04/08 para o e-mail informado no pedido: [[email protected]](mailto:[email protected])**.

No próprio formulário, foi informado o prazo de **2 (dois) dias úteis para preenchimento e retorno**. Entretanto, **não recebemos o formulário preenchido nem qualquer retorno dentro do prazo estabelecido**, impossibilitando o prosseguimento do processo naquele momento.

Ressaltamos que não houve negativa de atendimento por parte da empresa. O procedimento de troca/devolução foi devidamente disponibilizado, dependendo apenas do retorno das informações solicitadas para que pudéssemos dar continuidade.



Atenciosamente,
**Carol Espaço Fashion**

Bom dia!

Eu entrei em contato assim que recebi o vestido,a compra foi realizada no dia 18/07, assim que chegou já entrei em contato solicitando a devolução, demoraram para me responder,eu recebi o formulário pelo email ***** e respondi no memso dia que queria a devolução, se teve algum problema no sistema de vcs, não foi por minha culpa, tenho as mensagens salvas no whatssap e também no email... entrei em contato tudo dentro do prazo que vcs estipularam, preenchi o link no memso dia e depois disso não tive mais retorno, só me responderam no reclame aqui
Quanto a nota fiscal a empresa deve fazer no valor que eu paguei, isso é uma irregularidade fiscal. Declaração de valor menor para tentar pagar menos impostos, é contra as leis tributárias.
Eu posso até trocar o vestido por um numero menor já que ficou grande,
Porém exijo a NF no valor que eu paguei, foi pago em PIX 444,60 ... tenho tudo registrado, caso não queiram, solicito a devolução do valor pago.
Reforço mais uma vez que o pedido de devolução foi feito no dia 04/08 e só ontem me responderam, mas desta vez gravei o preenchimento e envio do link, espero que resolvam o quanto antes.
aguardo retorno para a troca com a NF correta ou a devolução do vestido e do meu dinheiro.
informo ainda que já foi solicitado no link que vcs enviaram ontem, e gravado que respondi de acordo com a solicitação de voces .

Olá! Entendemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

Conforme informado anteriormente, o formulário de troca/devolução permite **apenas um preenchimento por pessoa**. Em nosso sistema, consta como único envio o preenchimento realizado em *****, sendo o Google Forms responsável pelo registro automático da data e horário do envio.

Dessa forma, **não consta em nosso sistema o preenchimento do formulário dentro do prazo inicialmente estabelecido**. Ainda assim, visando solucionar a situação da melhor forma possível e preservar o bom relacionamento com a cliente, **estamos autorizando excepcionalmente a troca como cortesia**, mesmo fora do prazo do procedimento.

Quanto à nota fiscal, esclarecemos novante que **somos uma empresa importadora de mercadorias de procedência estrangeira**, estando nossas operações sujeitas à legislação fiscal específica de importação.

O **Decreto n 7.212/2010, art. 9, I**, estabelece que o estabelecimento importador de produtos estrangeiros que dá saída a essas mercadorias é equiparado a estabelecimento industrial. Já o **art. 24, I**, trata o importador como contribuinte em relação ao desembaraço aduaneiro.

A **Lei n 8.846/1994, art. 1**, também estabelece a obrigatoriedade de emissão de documento fiscal relativo à venda de mercadorias.

Assim, a documentação fiscal da importação possui **regras e documentos próprios**, relacionados à entrada da mercadoria no país e ao desembaraço aduaneiro, não se confundindo com o comprovante de pagamento realizado pelo consumidor.

Dessa forma, **não procede a alegação de que a empresa estaria declarando valor inferior com o objetivo de sonegar ou reduzir tributos**. As operações são realizadas conforme a legislação fiscal aplicável à atividade de importação e comercialização.

Quanto ao procedimento, informamos que **a etiqueta reversa já está ativa e vinculada ao pedido**. Ela foi enviada para o e-mail **[email protected]** e poderá ser utilizada dentro do prazo indicado na própria etiqueta.

Após a postagem, pedimos que guarde o comprovante de envio.

Reforçamos que, **embora o procedimento não tenha sido realizado dentro do prazo estabelecido, estamos autorizando a troca excepcionalmente como cortesia**, podendo ser feita por um tamanho menor ou por outro modelo disponível.

Boa tarde

Informo que até o momento não recebi a etiqueta no email informado .... nenhuma etiqueta de frete reverso para postagem do produto, continuo no aguardo
as informações sobre a NF não procede,
Não, você não pode. Emitir uma nota fiscal de venda com um valor menor do que o efetivamente pago pelo cliente (prática conhecida como subfaturamento ou "meia-nota") é ilegal e configura [Editado pelo Reclame Aqui] contra a ordem tributária e sonegação fiscal. O valor da nota fiscal deve refletir exatamente a operação comercial realizada.

Mas enfim por hora vamos realizar a troca ou devolução do produto e a parte fiscal verificamos depois, essa parte resolvemos com o jurídico

no aguardo da etiqueta de postagem .... até o momento não recebi

sua informação que enviou no email não procede

Boa tarde,

Entendemos sua manifestação e, para evitar novos transtornos, esclarecemos novamente os pontos relacionados à sua solicitação.

Conforme informado anteriormente, o código/etiqueta para postagem reversa foi encaminhado ao endereço de e-mail informado no atendimento [email protected] . Compreendemos que você relata não ter localizado a mensagem e, por esse motivo, estamos realizando, excepcionalmente e como cortesia, a extensão do prazo para postagem até **terça-feira, 25/08/2026**.

**Código de postagem: ******* via correios

Solicitamos, por gentileza, que verifique também as pastas de spam, lixo eletrônico, promoções e demais filtros da sua caixa de entrada. Estamos anexando o comprovante/print do envio para demonstrar o encaminhamento da comunicação.

Quanto à questão fiscal, esclarecemos que a documentação fiscal mencionada anteriormente refere-se à natureza da prestação de serviço realizada na operação de importação. **O procedimento informado é previsto legalmente, portanto, consideramos esse assunto encerrado.**

Neste momento, nosso objetivo é viabilizar a troca ou devolução do produto. Dessa forma, solicitamos que a postagem seja realizada dentro do novo prazo concedido, **até 25/08/2026, sem nova prorrogação**.

O prazo para utilização do código de postagem fica excepcionalmente prorrogado até terça-feira, **25/08/2026**. Após essa data, caso a postagem não seja realizada, a solicitação será encerrada e não será possível reabri-la posteriormente.



Atenciosamente,

Olá!

Em relação à reclamação apresentada, informamos que o atendimento já foi realizado pela nossa equipe.

A peça foi devidamente devolvida pela CDD , após a conclusão do processo, o estorno referente à compra foi realizado na data de hoje 24/08/2026 .

Dessa forma, a situação encontra-se resolvida e sem pendências por parte da empresa.


Atenciosamente,
Carol Espaço Fashion