Exclusão Indevida do Curso Método Caquer e Falta de Informação Clara
Respondida
Tauá - CE
17/09/2025 às 23:26
ID: 227205759
À Sra. Carol,
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação e indignação quanto ao ocorrido em relação à minha participação no curso Método Caquer.
Realizei a inscrição, efetuei o pagamento e passei a semana acompanhando as lives, acreditando no valor do curso e no aprendizado que ele poderia me proporcionar. Entretanto, para minha surpresa, fui excluído do curso sem qualquer oportunidade de decisão, apenas pelo fato de não poder integrar o grupo do WhatsApp das mulheres algo que, para mim, não comprometia em nada a utilização dos demais conteúdos e materiais contratados. Ressalto que a decisão de permanecer ou não deveria ser exclusivamente minha, jamais imposta de forma unilateral.
Adicionalmente, não foi respeitado o meu direito legal de 7 (sete) dias para conhecer o material, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Fui privado desse prazo sem qualquer tentativa real de acordo. Uma funcionária de sua equipe chegou a me contatar via WhatsApp fora do horário comercial, mas, sem sequer aguardar a minha resposta em menos de 24 horas fui sumariamente excluído de tudo, fato que posso comprovar com registros e prints. Essa conduta demonstra total falta de consideração com o consumidor.
Devo destacar ainda que em momento algum, seja nas divulgações ou durante as lives, foi informado que homens não poderiam participar do curso. Caso essa fosse uma condição, deveria ter sido comunicada de forma clara e transparente no ato da inscrição, evitando constrangimentos, frustrações e, sobretudo, caracterizando discriminação.
Diante do exposto, manifesto minha decepção e repúdio quanto à forma como a situação foi conduzida. O ocorrido não apenas feriu meus direitos como consumidor, mas também configurou uma conduta discriminatória.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 19:56
Boa noite, lamento que você tenha passado por essa situação e faço questão de esclarecer tudo de forma transparente e responsável.
Primeiro, é importante destacar que nem todos os meus cursos são exclusivos para mulheres.
Por exemplo, o Gatilhos da Mente Gorda é um curso aberto para homens e mulheres, e você teve acesso total a esse conteúdo, sem qualquer restrição.
O caso específico ocorreu com o Método Caquer, que é diferente, pois esse é um programa exclusivamente feminino, e essa informação está disponível na página de inscrição deste curso. Ele inclui um grupo de WhatsApp onde mulheres compartilham questões íntimas, relatos sensíveis, experiências de violência física, verbal e sexual, autoestima, vulnerabilidades pessoais e conteúdos que exigem um ambiente seguro APENAS entre mulheres.
Assim que identifiquei sua inscrição no Caquer, eu mesma enviei uma mensagem explicando essa questão e pedindo seu retorno. Porém, não houve resposta naquele momento.
Inclusive, considerei a possibilidade de liberar todo o conteúdo do Caquer para você, apenas sem o acesso ao grupo feminino. No entanto, no dia seguinte, após consultar nossa equipe jurídica, fomos orientados a não seguir com essa solução, pelos seguintes motivos:
1 O valor do Caquer contempla o acesso integral ao grupo fechado de alunas, não sendo um bônus opcional.
2 Oferecer uma entrega parcial criaria duas experiências diferentes entre consumidores, o que fere o princípio da isonomia previsto no Código de Defesa do Consumidor.
3 Manter um homem no programa colocaria em risco o espaço seguro e protegido onde centenas de mulheres compartilham temas extremamente delicados.
Por essa razão, e para garantir que você não tivesse qualquer prejuízo financeiro, realizamos o cancelamento imediato e o reembolso integral.
Ressalto que só recebemos sua resposta depois que o reembolso já havia sido concluído, o que confirma que não houve exclusão arbitrária ou sem tentativa de contato.
Portanto:
1) Cursos como Gatilhos da Mente Gorda é aberto para qualquer pessoa, homem ou mulher.
2) O Método Caquer é exclusivamente feminino, por motivos de segurança emocional e natureza sensível do grupo.
3) Houve tentativa de contato ANTES do cancelamento.
4) O jurídico orientou pelo cancelamento total, para evitar que você pagasse por um produto incompleto.
5) Seu reembolso foi feito imediatamente, respeitando todos os seus direitos.
6) Não houve discriminação, mas adequação ao escopo de cada produto e preservação do bem-estar das alunas.
Lamento que você tenha se sentido mal com a experiência, mas reforço que tudo foi conduzido com responsabilidade, legalidade e respeito, tanto por você quanto pelas alunas que já participam do programa.
Permaneço à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Carol Ferrera