Solicitação de reembolso não atendida para curso de emagrecimento *****

Bom dia Elisângela.

Aqui é a Carol Ferrera, e faço questão de responder pessoalmente à sua reclamação.
Antes de tudo, quero te informar que o seu reembolso já foi solicitado na plataforma da Hotmart, conforme você pediu. Ainda assim, me sinto na obrigação e no compromisso com a transparência de explicar o motivo pelo qual as suas tentativas de contato não tiveram retorno imediato.

No dia 02 de janeiro, data em que você se inscreveu no curso, nós enviamos para o seu WhatsApp uma mensagem através do nosso número com final 0677, contendo o link de acesso ao curso e o número oficial do nosso atendimento ao aluno.
Essa mensagem foi respondida por você às 10h49 da manhã, confirmando o recebimento.

O número para o qual você posteriormente enviou mensagem, com final 0020, não é um canal de atendimento ao aluno. Trata-se exclusivamente de um número automatizado para envio de mensagens, que não recebe nem responde solicitações.
Justamente por isso, no ato da inscrição, todas as alunas recebem a mensagem com o canal oficial de atendimento, para garantir suporte rápido e eficaz.

Sobre o contato por e-mail: nosso atendimento é realizado majoritariamente via WhatsApp, mais de 95% das alunas nos procuram por lá, pois é um canal muito mais rápido, próximo e eficiente. Por esse motivo, o e-mail acaba tendo uma demanda muito menor e é acessado uma vez por semana para resolução dessas solicitações pontuais.
O seu e-mail foi enviado um dia após o último acesso, e naturalmente seria respondido no próximo acesso, momento em que o reembolso também seria realizado, conforme solicitado.

Reforço que o reembolso já está em andamento, e que você já recebeu um email da hotmart com toda explicação sobre esse reembolso, verifique por favor.

Lamento sinceramente qualquer frustração gerada nesse processo, nosso compromisso é sempre com clareza, respeito e responsabilidade com cada aluna.
Enviamos agora também uma mensagem no seu whatsapp, através do número que já haviamos te passado anteriormente, se precisar de alguma ajuda, estamos a disposição.

Fico à disposição.
Atenciosamente,
Carol Ferrera