Atraso na entrega de jogo de cama e falta de resposta

Prezada Tatiana,

Lamentamos sinceramente todo o transtorno ocorrido com o seu pedido. Entendemos completamente sua frustração e queremos reforçar que nosso compromisso é com a satisfação de cada cliente.

Após apuração, identificamos que houve uma divergência de CEP que impediu o andamento correto da entrega. Sabemos que isso gerou uma grande expectativa e, infelizmente, não conseguimos resolver com a agilidade que você merece, pois também dependemos do retorno da transportadora, o que nem sempre ocorre de forma imediata.

Sobre a sugestão de substituição do jogo de cama pelo tamanho King, nossa intenção foi oferecer uma alternativa vantajosa e elegante para sua cama. Em nossas consultorias, sempre recomendamos o uso de colchas em tamanho maior, pois proporcionam um caimento mais bonito e sofisticado. Como o modelo Queen estava esgotado no momento, propusemos o envio imediato do tamanho King inclusive com um upgrade de valor, sem custo adicional para você. No entanto, respeitamos completamente sua decisão de manter o ******* e, conforme solicitado, realizamos o estorno diretamente em sua conta.

Reforçamos que, desde o início, buscamos manter o atendimento transparente e oferecer suporte em todas as etapas. Apesar do contratempo, jamais deixamos de nos responsabilizar pela situação.

Estamos sempre à disposição para ajudá-la no que for preciso e esperamos ter uma nova oportunidade de oferecer a experiência que você merece.

Atenciosamente,

Carol Freitas Decor