Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/09/2020 às 10:38

ID: 111290575

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma compra na loja Carol Garcia.... há 1 mes.... os mesmos me devolveram o dinheiro através do mercado pago... entro pelo link.... só da erro... ligo... não consigo ser atendida de forma alguma ...
Baixei o site e não conseguem de forma alguma scanniar meu RG.... e eu preciso e tenho direito ao meu dinheiro... Quero o dinheiro em minha conta sem essa burocracia horrorosa e essa tecnologia q não funciona

Thais rolli de oliveira


CPF*******

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Resposta da empresa

09/09/2020 às 10:59

Olá Thaís bom dia.
Por qual motivo sua primeira opção foi abrir uma reclamação no Reclame Aqui e não pedir ajuda da empresa?

Att,
Carol Garcia Acessorios.

Réplica da empresa

09/09/2020 às 16:08

Como não obtivemos retorno, estamos reforçando nossa resposta.

Sra. Thais, está especificado em nosso site que o pagamento será intermediado pelo Mercado Pago, e que se houver necessidade de devolução do pagamento isso precisará ser feito por lá - você aceitou esta condição e fez o pedido.
Houve necessidade de estornar seu pagamento, e assim foi feito: na data 01/09/20 nossa loja fez a devolução, e desde então seu pagamento está disponível para você em sua conta pessoal do Mercado Pago. Tal como numa conta bancária, somente você pode utilizá-la, e a instituição financeira pode precisar validar dados para a segurança do usuário - não é burocracia, é segurança.

Reiteramos mais uma vez: por motivos alheios à nossa vontade, foi necessário fazer o cancelamento do seu pedido, e este foi feito na forma da lei. Seu pagamento já foi devolvido e está disponível em sua conta pessoal do Mercado Pago.
Se houve alguma dificuldade em resgatar o dinheiro mesmo assim, uma primeira boa opção seria entrar em contato conosco por e-mail novamente, antes de abrir essa reclamação, pois não tínhamos conhecimento do ocorrido.
Enviaremos novamente mais instruções por e-mail.
Obrigada.