Empresa totalmente negligente e incompetente
Em réplica
Belo Horizonte - MG
07/10/2024 às 10:23
ID: 199021399
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei o pacote completo de identidade visual e Branding para minha micro empresa com essa Carol Iglesias. Primeiro de tudo, elas respondiam prontamente até o momento em que eu realizei o pagamento, em junho de *******. A partir disso, ficava totalmente sem respostas, enviava mensagens que eram completamente ignoradas. Me entregaram o primeiro projeto, de forma bem amadora. Pedi alterações e elas entregavam cada hora um projeto mais absurdo do que o outro. As imagens vinham completamente desconfiguradas, por exemplo a letra em cima da imagem. Uma coisa vergonhosa! Eu, com muita paciência, fui explicando e pedindo que me entregassem algo decente. Agendaram uma reunião com a Carol. Cheguei a eu mesma desenhar a logo e expliquei pra ela a conta que eu queria, já que eu vi que elas realmente me entregaram coisas horrorosas. Mesmo assim, parece que tudo que eu falava era totalmente negligenciado e seguiam me ignorando. Fui perdendo a paciência, pois foram meses dessa forma. Mesmo explicando detalhadamente o que estava desconfigurado, elas não faziam as alterações. Isso atrasou o desenvolvimento do meu site e da minha empresa em geral. Em outubro, após mais um projeto vergonhoso, eu desisti. Perdi a metade do investimento e vou entrar nos pequenas causas, pois a forma que elas trabalham é muito desonesta. Só vejo reclamações e avaliações negativas sobre essa [Editado pelo Reclame Aqui] empresa. Parece que ganham dinheiro dessa forma mesmo, enganando as pessoas. Espero que não sigam fazendo isso, pois muitas micro empresas realizam tal investimento cheias de esperança e vislumbre pra no final jogarem o dinheiro no lixo, pois nada pôde ser aproveitado.. Espero que ninguém mais passe pela frustração que eu passei.
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Resposta da empresa
10/10/2024 às 13:16
Prezada Amanda,
Sentimos muito por sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos mencionados. Em relação à desconfiguração do arquivo, conforme explicado em nossa troca de mensagens via WhatsApp, o local onde você estava tentando abrir o arquivo não suportava a tipografia utilizada no projeto. O software que você usava não possuía a fonte aplicada, resultando na desconfiguração. Por isso, orientamos que abrisse o arquivo em outro aparelho ou software compatível. Também enviamos um printscreen da visualização do projeto para comprovar que, de nosso lado, o arquivo estava corretamente configurado.
Sobre o atendimento, informamos em uma reunião via Google Meet que estávamos passando por um volume maior de demandas, o que poderia resultar em atrasos nas respostas. Mesmo assim, buscamos atender o mais rápido possível.
Embora o projeto previsse duas alterações sem custo adicional, fizemos mais de cinco alterações a seu pedido, sem cobrança, com o intuito de agilizar o processo e atender todas as suas solicitações. Mesmo após essas alterações, você optou por cancelar o projeto e solicitar o reembolso.
Conforme nossa política de reembolso, estipulada em contrato, o valor reembolsado corresponde a 50% do total, considerando que o trabalho foi desenvolvido com base no briefing fornecido e houve dedicação de tempo, pesquisa e criação. Isso segue o padrão do mercado de design, onde 50% do valor é retido em caso de cancelamento, o que acreditamos ser justo para ambas as partes.
Recebemos sua solicitação de cancelamento e reembolso no dia 26 de setembro, e o reembolso foi processado e enviado no dia 3 de outubro.
Entendemos sua frustração e sua mensagem mencionando que pretende divulgar sua insatisfação. No entanto, acreditamos que tomamos todas as medidas possíveis para minimizar sua insatisfação. Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou questões adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Carol Iglesias Design & Branding
Réplica do consumidor
09/11/2024 às 09:33
Ah sim, da pra ver ali nos prints que vc me enviou várias vezes a arte. Eu pedi ela em outros formatos e nunca foram entregues. Além de que, forma combinados vários trabalhos pelo contrato. Nem mesmo a logo básica vocês foram capazes de fazer e mesmo assim fui cobrada.
Réplica da empresa
06/01/2025 às 16:45
Gostaríamos de reforçar que o valor da multa aplicada está devidamente estipulado em contrato, que foi previamente acordado e assinado entre as partes. A multa foi cobrada considerando que o projeto encontrava-se dentro do prazo estabelecido.
O valor aplicado é condizente com as práticas de mercado no segmento de design gráfico e visa garantir que o profissional seja devidamente remunerado pelo tempo investido em pesquisa, criação e desenvolvimento do projeto até o momento do cancelamento.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos termos contratuais, e seguimos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.
Atenciosamente, Equipe Carol Iglesias Design & Branding.