Não contratem se tiverem prazo
Respondida
Salvador - BA
26/09/2024 às 11:59
ID: 198274331
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesIniciamos nosso projeto com a Carol Iglesias Design no dia 16 de fevereiro de *******, contratamos o pacote completo +Branding ofertado no seu instagram @https://*******,nos pediram para preencher um formulário com todas as orientações que queriamos na marca, enviamos referencia, estilo e ate fotos com outras referencias, eles sempre muito solicitos até então, recebemos o contrato, que inclusive sugiiro a todos que peça que ela coloque o prazo que ela vai te entregar, porque ela só informa que ocorrerão atrasos (E ela parece que ama atrasar).
Assinamos o contrato com ela no dia 21/02/******* e não tivemos mais retorno sobre nada, prazos, cronograma nada. Demos espaço, imaginamos que ela sabia trabalhar (erro o nosso), só fomos ter um retorno no dia 21/03/24 por cobrança de prazo por nossa parte, sua equipe (Emily) que passou finalmente um cronograma (que ela nunca seguiu e atrasou em todas as datas), ai recebemos a primeira arte, (ah, detalhe uma das clausulas é que se não gostarmos da arte, sera excluida e criada outra e se não gostar da segunda, problema seu) ai adivinha na primeira arte que enviamos que queriamos uma referencia mais retro com letras cursivas e uma sombra, ela deve ter jogado no lixo e me mandou uma arte que não tinha nenhuma das minhas cores e nem sequer a fonte que eu tinha sugerido, (no meu entendimento, parece que ela fez de proposito, como muleta de contrato que eu não gostaria da primeira arte e teria que engolir a segunda).
Ja adianto aqui, todo o formulario de marca que você teve o cuidado de preencher ela vai ignorar, mandar qualquer [Editado pelo Reclame Aqui] para você e te colocar para engolir o segundo. Ai no dia 25/03/24 questionamos que o que foi enviado não era nada do que pedimos. (Até achamos que ela tivesse confudido nosso projeto, porque somos uma marca de moldes e parecia a arte que nos enviou que vendiamos buckets e roupas de moda (nada haver), enviamos as mesmas referencias de novo e pedimos para excluir a primeira arte.
No dia 05/04/24 novamente entramos em contato questionando sobre o prazo. Emily respondeu que passaria o novo cronograma de tudo e que estaria pronto em 30 dias (você acha que ela entregou, obvio que não). 16/04/24, cobramos o cronograma do material porque participariamos da maior feira de Artesanato da America Latina (adivinha, não estava pronto ainda), Emily deu mais uma desculpa de tempo. 07/05/24, novamente cobramos, informaram que dariam retorno no dia seguinte, dia seguinte cobramos e ai chegou finalmente a nossa logo, de um kit completo de muitos materiais que demoramos 3 meses só para conseguir receber a logo. 09/05 cobramos o cronograma do restante do material porque estariamos na feira em Julho, ai ela nos informou que subiria todo o material e novamente perrengue para consegui um adesivo, mockup, cartão de visita e tudo o que contratualmente tinhamos direito. 25/05 entramos em contato perguntando, fomos ignoradas, 26/05 retorno que teriamos tudo no dia 06/06.
Pela primeira vez em 4 meses eles enviaram algo antes de cobrarmos, porém material com imagens faltando e um briefing claramente feito pelo chat gpt (ok, cada trabalha como pode, mas tava muito amador).
13/06 cobramos o restante do material, porque ela só falou o briefing da marca (conselho, peça você ao chat, não invista caro, porque a entrega não vale o valor, porque dá pra ver o que foi feito por ela, e o que foi apenas adaptado pelo canva)
30/06 - cobramos o material novamente e nada.
01/07 nada do material e la vamos nos para a Feira mais importante da nossa empresa com um material defasado faltando, por alguém não fazer o minimo, entregar no prazo.
05/07 cobramos o material (logotipo,pattern, cartão de visita, mockup, identidade visual completa), nos pediu referencia novamente, porque acho que eles jogam no lixo tudo o que você manda.
15/07 - Conbramos e nada
22/07 - Pedimos que minimamente fossem profissionais e realistas com prazo, 6 meses de projeto
24/07 - CHega quase tudo, muitooo fora do proposto, mas como já estavamos cansados de ter que pedir (como notaram acima) odiamos a arte e só queriamos neste momento nunca ter conhecido ela.
25/07 cobramos o cartão de visita que não ficou pronto ( já tinhamos feito outro cartão, mas como eu paguei eu quero tudo o que eu tenho direito e acionamos nosso juridico e uma reunião com o procon)
26/09 - não recebemos nada ainda e agora vamos processar ela porque talvez ela sentindo no bolso ela aprenda a crescer como profissional e entenda como funciona o jogo dos adultos.
Indicaria para alguem, não, porque ela é menina, não sabe ainda como fazer o básico que é cumprir com prazos.
E quero deixar meu relato aqui, para ela entender a cronologia do trabalho otimo que ela acha que está fazendo.
7 meses e não recebemos nosso material, contratamos outro profissional que nos entregou com 2 meses o mesmo trabalho.
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Resposta da empresa
27/09/2024 às 13:04
Prezada Thayna,
Lamentamos profundamente que sua experiência com o desenvolvimento de sua identidade visual não tenha atendido às suas expectativas. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos levantados em sua mensagem:
Cláusula contratual de alterações: Conforme estabelecido em contrato, após a apresentação de uma etapa do projeto, o cliente tem a possibilidade de solicitar uma ou mais alterações. Contudo, uma vez rejeitada uma versão, não é possível retornar a ela posteriormente. Nosso método de trabalho se baseia no briefing fornecido pelo cliente, e, por isso, criamos uma única proposta inicial, com a possibilidade de modificações. ******* que esse processo está claramente descrito no contrato, e sempre estivemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas, que, no entanto, não foram levantadas anteriormente.
Prazos e feedback: O material foi enviado para sua aprovação e, infelizmente, o retorno por parte da cliente levou mais tempo do que o esperado. Esse atraso impacta diretamente na programação do projeto, uma vez que precisamos reencaixar o desenvolvimento em nossa agenda, considerando a demanda de outros clientes.
Alterações realizadas: Após recebermos seu feedback, todas as alterações solicitadas foram devidamente realizadas, e o projeto foi aprovado. Acreditávamos, portanto, que a cliente estava satisfeita com o resultado final. Gostaríamos de reforçar que a solicitação de mais uma alteração não teria representado nenhum custo adicional, conforme previsto em contrato. Destaco também que em nenhum momento foi solicitado agendamento de uma reunião para esclarecer ou discutir insatisfações, o que teria sido possível a qualquer momento do processo.
Entrega de material adicional: Conforme mencionado em contrato, a criação de itens de papelaria e mídias sociais só ocorre após a entrega do manual de marca e logotipos. Esse procedimento foi seguido rigorosamente.
Consultoria e briefing: O briefing e a consultoria de marca são resultado de um estudo aprofundado das informações fornecidas pelo cliente. Em alguns casos, utilizamos ferramentas de inteligência artificial para realizar correções ortográficas e de concordância, mas isso não compromete a qualidade do conteúdo ou o processo de criação.
Informações para materiais de papelaria: Para a criação de materiais específicos, como itens de papelaria, é essencial que recebamos as dimensões e as informações detalhadas sobre o que se espera da arte. Quando solicitamos que o briefing fosse reenviado, isso se deu pelo fato de que o material inicial estava incompleto, o que também gerou atrasos, uma vez que o projeto precisa ser realocado em nossa agenda conforme a demanda.
Último contato: O último contato oficial que tivemos foi com nossa secretária, Emily, que solicitou novamente as informações necessárias para a criação do cartão de visita. Infelizmente, até a presente data (27/09), não recebemos o retorno com as informações solicitadas.
Contato recente: Ontem, 26/09, recebemos um contato da cliente em tom desrespeitoso, relacionado ao atraso do cartão de visita. No entanto, as informações solicitadas para sua criação não foram reenviadas. Nossa equipe respondeu prontamente à cliente ainda ontem, mas até o momento não obtivemos uma resposta.
Cancelamento ou reembolso: Gostaríamos de salientar que, antes da entrega final do manual de marca e logotipo, o cliente tem a possibilidade de solicitar o cancelamento ou reembolso, conforme as condições estipuladas em contrato. Contudo, não recebemos qualquer solicitação nesse sentido ao longo do processo.
Estamos à disposição para concluir o projeto e aguardamos o seu retorno para que possamos finalizar todos os materiais pendentes.
Atenciosamente,
Equipe Carol Iglesias Design.