Péssimo design, atendimento e 6 meses pra finalizar um projeto RUIM.

Olá.
Lamentamos sua insatisfação, mas acreditamos ser importante esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam apresentados de forma completa.

O projeto mencionado foi desenvolvido dentro dos prazos previstos e informados previamente em contrato, no arquivo de boas-vindas e também por meio de conversas no WhatsApp. O prazo total do projeto considera não apenas o desenvolvimento das propostas, mas também os períodos de análise, feedback, solicitações de alterações e reuniões de alinhamento.

Durante o processo, realizamos as apresentações, executamos as alterações solicitadas e, inclusive, disponibilizamos alteração extra sem custo adicional. Também realizamos reunião de alinhamento para compreender melhor suas expectativas e garantir que o projeto seguisse a direção desejada.

Ao final do desenvolvimento, o projeto foi formalmente aprovado por você, que informou estar satisfeita com o resultado e autorizou sua finalização. Por esse motivo, nos causa surpresa a afirmação de que o projeto não agradou, uma vez que isso não foi manifestado durante o processo de aprovação.

Em relação ao material de papelaria mencionado, ele foi desenvolvido com base nas informações fornecidas até aquele momento. Quando você informou não estar satisfeita com o resultado, nos colocamos imediatamente à disposição para realizar ajustes e adequações. No entanto, foi nos informado que não gostaria de realizar a alteração.

Mesmo após a entrega final, continuamos prestando suporte. Quando houve a exclusão da pasta contendo os arquivos, realizamos novamente o envio de todo o material para garantir seu acesso aos arquivos contratados.
Sempre buscamos manter uma comunicação aberta, respeitosa e colaborativa, permanecendo disponíveis para esclarecimentos, ajustes e suporte durante todas as etapas do projeto.

Respeitamos sua opinião, mas não concordamos com a descrição apresentada nesta avaliação, pois ela não reflete o histórico completo do atendimento, das aprovações realizadas e das soluções oferecidas ao longo do desenvolvimento do projeto.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

claro que você discorda do que eu disse, é sobre a tua empresa que eu tô reclamando. sim, seu serviço é péssimo e sim, ficou totalmente fora do prazo. mas se você acha normal entregar um serviço medíocre em 6 meses realmente diz muito sobre o teu trabalho. aceitei o projeto por que estava simplesmente cansada de ter que discutir sobre isso durante tanto tempo da minha vida. paguei a mais pela papelaria, e como esperado, foi algo mal feito. seu serviço é ruim e demorado, não importa o que você diga sobre ele.

Olá.
Lamentamos que essa tenha sido sua percepção, porém, como consideração final, reforçamos que os fatos registrados durante o desenvolvimento do projeto demonstram uma realidade diferente da apresentada nesta reclamação.

Em nenhum momento deixamos de prestar atendimento, interrompemos o projeto ou nos recusamos a realizar ajustes. Pelo contrário: todas as etapas previstas foram cumpridas, as alterações solicitadas foram executadas, disponibilizamos alteração extra sem qualquer custo, realizamos reunião de alinhamento para compreender melhor suas expectativas e permanecemos prestando suporte mesmo após a entrega final.

Também é importante esclarecer que o tempo total do projeto não corresponde apenas ao período de desenvolvimento das propostas. Conforme informado desde o início, e consta em contrato assinado por ambas as partes, esse prazo contempla todas as etapas do processo, incluindo períodos de análise, aprovação, solicitações de alterações e disponibilidade do cliente para retorno.

Outro ponto que merece destaque é que o projeto foi formalmente aprovado por você antes da finalização, sem qualquer manifestação de insatisfação com o resultado apresentado. Da mesma forma, quando oferecemos realizar ajustes na arte de papelaria, essa possibilidade foi recusada. Ainda assim, continuamos prestando suporte posteriormente, inclusive reenviando todos os arquivos quando houve a exclusão da pasta compartilhada.

Naturalmente, respeitamos o direito de qualquer cliente expressar sua opinião. No entanto, opiniões não alteram o histórico objetivo do atendimento, das aprovações registradas, das soluções oferecidas e do compromisso que mantivemos durante todo o processo.
Também causa estranheza a afirmação de que o projeto seria "inutilizável", "medíocre" ou não atenderia minimamente às expectativas, uma vez que a identidade visual entregue está sendo utilizada pela própria empresa em suas redes sociais e canais de comunicação.
Evidentemente, cada cliente possui o direito de mudar sua percepção ao longo do tempo, porém esse comportamento não condiz com a narrativa de que o trabalho entregue seria completamente inadequado ou sem utilidade.

Desejamos sucesso na continuidade da sua marca.