Atraso na Troca e Reembolso do Produto
Respondida
São Paulo - SP
24/05/2026 às 12:00
ID: 249522445
Realizei a solicitação de troca do produto dentro do prazo legal previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Após o contato com a empresa, foi oferecida a opção de troca do item, solução que aceitei de boa-fé e prontamente.
A devolução do produto foi enviada há 30 dias corridos, porém até o momento não houve envio da troca nem conclusão do reembolso. O prazo transcorrido já ultrapassa qualquer expectativa razoável de atendimento e demonstra total falta de respeito com o consumidor.
O mais preocupante é a ausência de posicionamento claro e de solução efetiva, mesmo após diversas tentativas de contato. Neste momento, solicito uma resolução imediata, com o envio do código de rastreio da troca ou o comprovante do reembolso integral do valor pago.
A situação já extrapolou o aceitável.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 18:18
Boa tarde Carolina, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme esperado.
Conforme informado em nosso atendimento via WhatsApp, assim que tomamos conhecimento da situação, providenciamos o envio da peça para troca por meio de Sedex, buscando agilizar ao máximo a solução do ocorrido.
O envio foi realizado sob o código de rastreamento: *****
De acordo com as informações disponibilizadas pelos Correios, a encomenda foi entregue na data de 28/05.
Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e esclarecer qualquer dúvida que possa surgir. Nosso compromisso é oferecer a melhor experiência possível às nossas clientes, e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Carol Kucher Brand