Troca de produto e estorno de pix não realizado após recebimento de item errado.
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
24/03/2026 às 11:34
ID: 244160755
Bom dia! Fiz uma compra lá na Carol no começo de fevereiro. A compra chegou errada e não gostei do produto. Pedi para fazer a troca. Mandei pelo correio e estou esperando o pix conforme fiz o pagamento .Eles falam que vão mandar. Só que até hoje Não mandaram nada gostaria de uma ajuda, muito obrigada.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 08:42
Olá Celia, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e sentimos muito por qualquer preocupação gerada durante esse processo.
Identificamos que a devolução do seu pedido foi recebida em nosso centro logístico no dia 04/03 e, conforme nossa política, o prazo para processamento do estorno é de até 15 dias úteis após o recebimento.
Seu estorno foi realizado hoje, dentro do prazo informado, e a comprovante já foi encaminhado pelos nossos canais.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência ainda melhor em uma próxima compra
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 15:22
A Empresa Catol atende bem ! Mas o processo de resolver o problema e muito longo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5