Entrega cancelada de última hora sem alegação de motivo

Question

pensa numa frustração gigante!
Encomendei um bolo pelo site da Carole Crema com meu cartão de crédito para a comemoração do meu aniversário no dia seguinte, com entrega agendada para entre 12 e 16hs. A comemoração seria num lounge com amigos a noite.
Por volta de 14:40 vejo que recebi uma mensagem de que a mimha compra havia sido cancelada.
Entrei em contato pelo whatsapp perguntando o que havia acontecido. A resposta embora tenha vindo de uma atendente, foi uma resposta padrão copiada e colada, basicamente dizendo que o sistema não aprovou a minha compra, para eu tentar novamente, de preferência com outra forma de pagamento. Só que minha festa era naquela noite!
Fui verificar junto ao banco que me afirmou que o cancelamento foi feito por parte do estabelecimento, que estava tudo certo com o cartão.
Voltei a falar com a loja, que me disse que o sistema deve ter encontrado alguma divergência e por isso cancelou a compra e seguiu dizendo para eu tentar de novo.
Obviamente não quis correr o risco de tentar novamente e acabar sem o bolo de aniversário para a celebração.
Se o meu banco aprovou a compra, por que o sistema deles não aprovou? E o pior, eles não falam qual foi a divergência!!
Ou seja, um sistema péssimo e estranho, nos dias de. hoje, levar cerca de 24 horas para aprovar a compra e cancela-la no meio do período no qual seeia a entrega!
Agora, ainda pior do que o "sistema " foi o pouco caso do (a) atendente e absolutamente nenhum esforço para resolver o problema.
De verdade, parecia que eu estava fala do co
um robô, como se estivesse falando com uma enorme loja de varejo.
Só que estamos falando de uma loja boutique, de uma confeiteira renomada, que cobra um valor acima do mercado por produtos mais diferenciados e premium. Ou seja, espera-se no mínimo um atendimento mais personalizado, aliás, minimamente humano!
Conclusão, saí de casa correbdo e fui atrás de um bolo em uma dessas confeitarias de franquia, mas que pelo menos me atendeu de maneira prestativa.
Trabalhando na área de Marketing e Cinsumer Insights de grandes multinacionais a minha vida toda, fico pensando o que faz uma marca como esta permitir algo assim.. total decepção !