NAO FAZEM DEVOLUÇÃO! PESSIMO PÓS VENDA!
Em réplica
Brasília - DF
14/02/2024 às 20:45
ID: 182553965
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra pelo site nesta loja, e assim que recebi, solicitei a devolução integral da compra, de acordo com o Artigo 49 do CDC! Entrei em contato inúmeras vezes no WhatsApp solicitando o código de devolução para postagem das peças! Depois de várias mensagens, recebi a autorização de postagem e postei os produtos de imediato, a loja recebeu os produtos e até hoje não realizou a devolução, e ainda me enviaram um e-mail informando que não iriam realizar a minha devolução, alegando o produto estar sujo de maquiagem, o que NAO OCORREU, pois nem sequer experimentei os produtos, visto que solicitei a DEVOLUÇÃO de imediato no recebimento, essa politica nao condiz com o CDC e tomarei as medidas judiciais cabíveis! O produto está do MESMO jeito que foi recebido e com etiqueta !
Caso o valor não seja REEMBOLSADO integralmente ate amanhã 15/02, irei acionar o PROCON e tomarei todas as medidas judiciais cabíveis!
Um absurdo isso!
NÃO INDICO E NÃO RECOMENDO!!!
PESSIMO PÓS VENDA!!
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Resposta da empresa
15/02/2024 às 10:48
Prezada Fabiana,
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado em relação à devolução do pedido #000015737. Reconhecemos que tal situação não está alinhada com os nossos padrões de atendimento ao cliente e lamentamos profundamente qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Para remediar essa questão, informamos que o reembolso referente à Body Microfibra Canelada Decote Trapézio Scarlet já foi devidamente processado. Anexado ao e-mail, você encontrará o comprovante de reembolso para sua referência e registro.
Nossa equipe está comprometida em garantir a sua satisfação e faremos o possível para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência nesta questão. Se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Carolina Etz.
Réplica do consumidor
15/02/2024 às 11:28
Pessimo pós venda! Não recomendo para ninguém! Ainda não recebi o estorno no meu cartão de crédito! Não indico essa loja para ninguém, se não quiserem passar raiva igual eu, não comprem! Na hora de devolver, um transtorno para realizar o reembolso, após inúmeras tentativas, mensagens e e-mails! Um DESCASO com o cliente!
Réplica da empresa
15/02/2024 às 17:59
Prezada Fabiana,
Comunicamos formalmente que o estorno referente à transaçãodo pedido #000015737 foi processado com sucesso junto à nossa instituição financeira.
É importante ressaltar que o crédito ao portador do cartão estará sujeito ao processamento deste valor pelo banco emissor do mesmo e à data de fechamento da fatura do cliente. Este processo pode levar até 60 dias ou duas faturas, dependendo das políticas e procedimentos internos do banco emissor.
O comprovante do estorno já foi enviado para o endereço de e-mail vinculado à sua conta. Recomendamos que verifique sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam, caso não tenha recebido o comprovante.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco através dos canais de atendimento ao cliente.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Carolina Etz.