Péssimo atendimento e produto não entregue
Resolvido
Belo Horizonte - MG
04/09/2020 às 10:20
ID: 111455533
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma grande compra no site No dia 19.07 e paguei Sedex para chegar mais rápido. Na compra pelo site coloquei errado, mas menos de 10 minutos após a compra já fiz contato com a empresa para corrigir meu equívoco. A empresa me disse que analisaria a troca de endereço e me retornaria. Liguei e mandei vários e-mails e com um péssimo atendimento por telefone e e-mail recebia respostas genéricas de que iriam retornar e nunca retornaram. Pedi cancelamento e me disseram que só fariam após retorno da mercadoria pela transportadora. A mercadoria já retornou para a empresa e, Passados 15 dias da compra continuo sem o produto e sem qualquer resposta da empresa sobre meu pedido de cancelamento. Estou sem o produto e sem o estorno. Já fiz várias compras na empresa e, além desse péssimo atendimento na última compra, na penúltima os produtos vieram com cheiro de mofo.
Não recomendo a empresa, apesar dos produtos serem bons, descobri posteriormente que outras empresas vendem produtos iguais e com melhor atendimento e melhor preço.
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Resposta da empresa
09/09/2020 às 14:22
Olá XXX, tudo bem?
Informamos que sua solicitação foi finalizada através do ticket #******* com nossa equipe na Central de Atendimento.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e salientamos que o nosso objetivo é a sua satisfação.
Muito obrigada por nos acionar. A avaliação deste atendimento, no site Reclame Aqui, é fundamental para que possamos nos aperfeiçoar e atendê-la(o) cada vez melhor.
Conte sempre com a Carolina ETZ!
Atendimento ao Cliente
CAROLINA ETZ
https://*******
Consideração final do consumidor
09/09/2020 às 15:03
O atendimento foi feito pela proprietária Carolina Na data de hoje (09.09.20) que me acionou diretamente pelo celular e explicou o ocorrido, bem como providenciou o estorno (que será realizado em até 60 dias). A proprietária foi muito educada e cortês, além de ter resolvido o problema do estorno, pediu desculpas e me deu um voucher para futuras compras. Tive a oportunidade de pontuar os pontos negativos do atendimento e a proprietária foi receptiva em ouvi-lo. Acompanho a atuação da Carolina pelas redes sociais e vejo o empenho e dedicação dela, o que também tive a oportunidade de dizer a ela, mas alguns transtornos como os que vivenciei podem ser evitados quando se identifica setores da empresa que não trabalham com a mesma dedicação e comprometimento. Gostei da postura da Carolina.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
24/09/2020 às 10:43
Prezada Mariana,
Lamentamos profundamente todo o desconforto causado em sua experiência de compra conosco.
Informamos que nossa equipe trabalha incessantemente para que situações como esta não se tornem recorrentes em nossa empresa. Informamos também que reorientamos todo nosso time para melhor atende-la!
Caso necessite de algum tipo de auxílio nossa equipe de atendimento especializado está a sua inteira disposição através de todos os nossos canais de atendimento.
Mais uma vez pedimos desculpas e contamos com sua compreensão!
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Carolina ETZ.