Atendimento precario SAC e Costureira
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
30/08/2016 às 16:58
ID: 20646979
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntrei na loja da Carolina Herrera do JK Iguatemi pra comprar um tailleur preto e eles no momento haviam um modelo disponivel. A roupa precisou de ajuste e pra minha surpresa, só porque era de uma coleção passada, me foi cobrado o valor do serviço e não foi barato. Me admira muito uma loja do porte desses fazer esse tipo de discriminação com os seus clientes. Até porque, no momento, era o que eles tinham pra me ofertar. Além do absurdo de me cobrar, foi uma dificuldade encontrar algum canal de reclamação. Ninguém sabia um número de telefone ou email pra me informar. Peguei um endereço de email na página deles, enviei e não obtive resposta. Depois de muito insistir, me passaram o telefone de um *******. Liguei e fui informada que esse canal de reclamação seria somente para perfumes. Falei com a gerente da loja que me disse que reclamações seria melhor pelo Reclame aqui. Ou seja, pelo visto a marca está pouco interessada em escutar os seus clientes ou em ter um atendimento pós-venda, preocupando-se somente em vender.
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Resposta da empresa
04/09/2016 às 21:31
Prezada Monica,
O serviço de ajuste é oferecido de forma gratuita a todos os clientes e a todas as peças da coleção em vigor. Apenas são cobrados os ajustes feitos em peças que estejam em liquidação, ou seja, peças que estejam com desconto.
Quanto ao telefone para contato, por favor peço que utilize o número: **************
Réplica do consumidor
05/09/2016 às 07:38
Prezado (a) senhor (a) ( já que não se identificou),
Obrigada pela sua resposta, mas ela é vazia e redundante. O que me foi informado por vocês aqui, a vendedora na loja já tinha elegantemente me explicado. A minha reclamação é da maneira como vocês se colocam em relação a liquidação e a cobrar os clientes por isso. Roupas socias e elegante como a marca CH deveria ser, normalmente sempre precisam de ajustes e mais uma vez repito, acho absurdo vocês cobrarem por esse serviço. Não importa se é de coleção passada ou não. Entrei na loja para não ter aborrecimentos, para ter qualidade de produto e atendimento. Se não o quisesse, teria entrado em outras lojas de marcas medianas. Entrei a procura de um produto e não atras de liquidação. Por uma acaso estava com preços reduzidos e isso não é um problema meu. Cobrar ajustes porque o produto está em liquidação é se colocar, mais uma vez repito, no mesmo patamar de marcas comuns. Logo, pra ser bem precisa, gostaria que o valor que tive que investir no ajuste da minha roupa seja restituído. E quanto ao número de telefone, obrigada, mas já estamos resolvendo as questões por aqui. Espero que ele fique mais acessível para os clientes, no site, na loja, nos cartões. Obrigada e fico no aguardo de uma resposta. Monica