Cancelamento unilateral de pedido de perfume Carolina Herrera sem consentimento do cliente.
Não resolvido
Niterói - RJ
25/08/2026 às 10:05
ID: 257311851
Fiz uma compra no site oficial da marca Carolina Herrera em 11/08/2026, registrado sob o número CH-FRG-BR-47213702. No momento da compra, o produto (Cedar Chic 100 ml) estava disponível, sendo a compra confirmada por e-mail no mesmo momento. No dia 12/08/2026 recebi um e-mail informando que o pedido havia sido coletado pela transportadora, com precisão de entrega até 5 dias úteis. Como não recebi o ***** estipulado, entrei em contato vias canais oficiais de atendimento da marca (email, WhatsApp e telefone) e fui informada de havia um atraso na entrega devido a alta demanda do produto, mas, que em breve eu receberia meu pedido.
Solicitei um novo prazo para entrega e alguma posição da empresa, e não fui atendida em nenhum momento em minha aplicação; recebi respostas vagas e nenhuma posição concreta sobre o novo prazo.
Hoje, para minha surpresa, recebi um e-mail informando sobre o cancelamento do meu pedido, em uma decisão totalmente unilateral da empresa, sem nenhuma justificativa e sem minha ciência ou consentimento, mostrando total desrespeito e descaso com o consumidor.
Estou indignada e registro que NÃO QUERO CANCELAMENTO do pedido. Em nenhum momento me opus a esperar pela entrega.
Aguardo uma nova dada prevista para entrega e RECUSO o reembolso do valor pago.
Compartilhe
Consideração final do consumidor
31/08/2026 às 09:08
Empresa não entregou meu pedido, mesmo os artigos do referido pedido estarem disponíveis no ato da compra. Cancelou o pedido de unilateralmente, sem minha concordância. Agiu de forma [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui], uma vez q afirma ter entregue outros pedidos e cancelado o meu sem nenhum critério.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0