Compra de perfume: Atraso na entrega, falha na comunicação e solicitação de reembolso.
Não respondida
Niterói - RJ
04/07/2026 às 21:53
ID: 253109797
Fiz uma compra de um perfume (Caroline Herrera for Men 100ml) no site da Carolina Herrera no dia 01/06/2026 para dar de presente dos dias dos namorados. A entrega foi confirmada para no máximo 12 dias úteis. No dia 11/06 informaram que havia saído pra fazer a entrega, mas não recebi. Entrei em contato por e-mail e eles sempre informando que iria receber. O prazo era até dia 16/06. No dia 22/06 ele me informaram que não havia ninguém, sendo que eu em trabalho em casa. No site da transportadora Total Express disseram que não encontraram o endereço e a loja diz que não tinha ninguém em casa. Dizem que foram feitas várias tentativas, sendo que estou sempre em minha residência e ninguém nunca aparece para entregar. Não quero mais o perfume, quero meu dinheiro de volta.
Me informaram que o valor só será devolvido quando a transportadora devolver o perfume. Mas quando isso vai acontecer?
Verifiquei que eles "tentaram" realizar outra entrega ontem.