Carolina Herrera - CH Stores

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Fortaleza - CE

14/07/2026 às 11:56

ID: 252423391

CANCELAMENTO UNILATERAL DE COMPRA

Prezados,

Venho registrar reclamação referente à compra do produto Body Spray Carolina Herrera 212 Vip Rosé Feminino 250ml Body Splash de longa fixação, realizada em 05/06/2026, por meio da plataforma Mercado Livre, sob o *****.

Após a confirmação da compra e do pagamento, o pedido foi cancelado unilateralmente pelo vendedor, com posterior estorno do valor pago, sem que eu fosse previamente consultado acerca do meu interesse na manutenção da compra.

Ressalto que o simples estorno do valor não atende à minha pretensão como consumidor, pois eu não solicitei o cancelamento e permaneço interessado no recebimento do produto adquirido. A minha vontade é que a oferta seja cumprida, com o envio do item comprado nas mesmas condições anunciadas.

Nos termos do art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, caso o fornecedor se recuse a cumprir a oferta, cabe ao consumidor escolher a solução aplicável, inclusive exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade.

Dessa forma, o cancelamento unilateral da compra, sem anuência do consumidor, vai de encontro ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente porque transfere ao cliente o prejuízo decorrente de falha operacional, comercial, logística ou de estoque do vendedor/plataforma.

Assim, solicito ao Mercado Livre e ao vendedor a adoção das providências necessárias para o cumprimento da oferta, com o envio do produto Body Spray Carolina Herrera 212 Vip Rosé Feminino 250ml Body Splash de longa fixação, mantendo-se o valor e as condições originalmente contratadas no *****.

Requeiro, ainda:

1. A reativação da compra ou disponibilização de meio equivalente para envio do produto;
2. A manutenção do preço e das condições ofertadas no momento da compra;
3. A indicação de prazo concreto para postagem e entrega;

Informo que, caso a situação não seja resolvida administrativamente, registrarei reclamação junto ao Procon, ao Consumidor.gov.br e avaliarei as medidas cabíveis perante o Juizado Especial Cível, visando ao cumprimento da oferta e à reparação de eventuais prejuízos.

Aguardo solução imediata, reiterando que não concordo com o cancelamento unilateral e que desejo receber o produto adquirido.

Atenciosamente,