Óculos de Grau Carolina Herrera com Defeito Recorrente e Recusa de Garantia pela Loja Zaiss
Não respondida
Viana - ES
08/07/2026 às 20:29
ID: 253450627
Prezados,
No dia 09/03/2025, minha esposa adquiriu um óculos de grau na loja Zaiss, localizada no Shopping Vila Velha. Optamos por investir em um produto de alta qualidade, escolhendo uma armação da marca Carolina Herrera (modelo HER 0235 RH LL 54) e lentes de excelente padrão, acreditando que estávamos comprando um produto durável e confiável.
O valor total da compra foi de R$ 6.318,00, um investimento significativo para nossa família, realizado justamente pela expectativa de qualidade e resistência.
Entretanto, em janeiro de 2026, foi necessário acionar a garantia porque uma das hastes apresentou defeito no amortecedor. O problema foi solucionado, porém, em fevereiro de 2026, surgiu um novo defeito: houve a quebra de um dos pinos de sustentação da lente, localizado na parte central da armação.
Retornamos à loja Zaiss em busca de uma solução, mas fomos informados de que a garantia havia expirado há apenas 20 dias e, por isso, o reparo não seria coberto.
Infelizmente, ficamos profundamente decepcionados. É inadmissível que um óculos de uma marca reconhecida como Carolina Herrera, adquirido por um valor tão elevado, apresente dois defeitos estruturais em menos de dois anos de uso normal.
O maior prejuízo é que minha esposa possui alto grau de deficiência visual e depende do óculos diariamente. Não se trata de um acessório, mas de um item essencial para sua qualidade de vida. Além da frustração com a qualidade do produto, agora nos vemos diante da necessidade de arcar com novos custos, algo que está fora de nossas condições financeiras.
Esperávamos um atendimento mais sensível da loja Zaiss e, principalmente, um posicionamento da marca Carolina Herrera compatível com a reputação e o valor de seus produtos.
Diante do ocorrido, solicitamos que nosso caso seja reavaliado e que seja apresentada uma solução justa, considerando o alto valor investido, a recorrência dos defeitos e o curto período de utilização do produto.