DEFEITO DE FÁBRICA - SAPATO MAL COLADO

Olá, Kamila. Tudo bem?

Somos uma distribuidora de calçados e isso nos coloca no meio da relação entre revendedores e fabricantes.
Como informado aos nossos clientes logo na segunda semana de dezembro/*******, grande parte dos nossos fornecedores exigiram que fossem interrompidas as solicitações de indenização devido a férias coletivas e datas comemorativas, retornando a normalidade apenas ao final de Janeiro. Sendo assim, prorrogamos os prazos de análise e tratamento para 45 dias.

O seu primeiro e-mail foi enviado no dia 26/12/******* (se houve algum do dia 23 ele não nos foi entregue na caixa de e-mails) porém ficamos na dúvida da quantidade exata de pares e também não haviamos recebido todas as imagens para envio e análise. Entre trocas de e-mails, apenas no dia 02/01/******* recebemos toda a descrição e imagens conforme solicitado e respondemos no mesmo dia que o prazo para retorno seriam de 45 dias.

Pares considerados com defeito de fabricação são sempre indenizados, temos um compromisso sério com a qualidade dos nossos produtos. No entanto, alguns casos podem ser considarados mau uso ou caracteristica inerente do calçado e, por isso, a análise se faz necessária.

Sentimos muito por sua insatisfação e experiência com um de nossos produtos. Os defeitos, apesar de não habituais, podem ocorrer. Nosso prazo para retorno da análise do seu caso se encerra no dia 16 de fevereiro de *******, mas já estamos reforçando a equipe para conseguir concluir o mais breve possível.

Em 23/12 as 09:52 eu mandei mensagem para vocês no número******* e fui respondida que deveria ser enviado no e-mail no dia 26/12 as 08:24. As 08:45 do dia 26/12 eu enviei o e-mail conforme informado no whatsapp de vocês. (Alias tenho prints e provas de todos dias e horários, porque vocês querem demonstrar que os clientes mentem né). No dia 28/12 enviei novamente e-mail cobrando retorno de vocês e você foram me responder somente no dia 02/01 as 11:57 (Sendo que eu tinha cobrado no whatsapp novamente retorno em 29/12 as 09:27). Quando me responderam, pediram mais fotos e eu encaminhei conforme solicitado. Em 18/01 as 14:55 enviei e-mail novamente e não tive retorno, e hoje que vocês foram me responder aqui e no WhatsApp. Então o erro está aonde? em vocês ou em mim como cliente? Só não postarei todos prints e provas aqui porque não tem a opção, mas se vocês quiserem encaminho por e-mail também.