Atraso na entrega de kit de móveis para bebê e falta de comunicação da empresa Carolina Baby.
Em réplica
Uberaba - MG
15/07/2026 às 10:40
ID: 253965341
Realizei a compra de um kit de móveis para o quarto do meu bebê, no dia 06/05/2026 com previsão de entrega em 30/06/2026. Paguei a vista no ato do pedido o valor de R$3.834,53. Desde então tenho acompanhado o andamento do pedido através da vendedora e do SAC, pois meu pedido nem mesmo apareceu no site deles e também não teve emissão de nota fiscal. O prazo de entrega venceu, o pedido segundo informação passada pelo SAC continua em fabricação e as previsões se estendem a cada contato meu. O prazo já passou para o final do mês 07/2026. E este ocorrido esta nos gerando diversos constrangimentos. Estávamos contando com os prazos informados para organização do enxoval e a empresa Carolina Baby não esta demonstrando empatia com o cliente, com o dinheiro que pagamos e com nossos sonhos! Eu espero que a empresa cumpra com o acordo estabelecido inicialmente caso contrário a mesma pagará por todos os danos e constrangimentos causados a minha família!
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 11:38
Olá, Gabriela.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado e lamentamos profundamente que sua experiência conosco não tenha correspondido às expectativas, especialmente em um momento tão especial e importante para sua família.
Compreendemos completamente sua frustração e entendemos a ansiedade gerada pelo atraso na entrega do quarto do seu bebê. Sabemos que esse é um sonho planejado com muito carinho e que o cumprimento dos prazos é fundamental para a organização desse momento.
Informamos que seu relato foi encaminhado com prioridade e que nossa equipe está buscando todas as alternativas possíveis junto ao setor de produção para concluirmos a fabricação e realizarmos o envio do seu pedido o mais breve possível.
Reconhecemos que as sucessivas alterações na previsão de entrega causaram insegurança e pedimos desculpas por isso. Estamos acompanhando seu pedido de perto e manteremos você informada sobre qualquer atualização até que a entrega seja efetivamente realizada.
Agradecemos sua compreensão e reforçamos nosso compromisso em resolver essa situação da forma mais rápida possível. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão do seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Baby.
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 13:07
Poderiam por favor me dar um prazo em data da entrega da minha compra?