Atraso na entrega e falta de Nota Fiscal de kit de móveis para bebê - *****
Em réplica
Itatiaiuçu - MG
07/05/2026 às 21:58
ID: 248043171
Comprei um kit de móveis (berço, roupeiro e cômoda) na loja ***** no dia *****. Realizei o pagamento total via PIX, incluindo o frete, no ato da compra.
O prazo final para a entrega que foi informado de 40 dias úteis venceu ontem dia *****, e até o momento não recebi os produtos. Durante todo esse período, entrei em contato diversas vezes com o suporte. Inicialmente, fui informada de que "só faltava o roupeiro". No dia *****, a empresa admitiu que o roupeiro já estava em atraso.
Além da falta de compromisso com a entrega, a empresa não emitiu a Nota Fiscal, alegando que o documento só é gerado no faturamento e o faturamento só é feito com os produtos disponíveis em estoque faturamento este que nunca acontece, mesmo o produto tendo sido pago há dois meses.
A situação é crítica: estou chegando no último mês de gestação, meu bebê pode nascer ainda este mês e o quarto dele não está montado por irresponsabilidade logística da loja. É um descaso total com o consumidor e um desrespeito a um momento de extrema vulnerabilidade e planejamento familiar.
De acordo com o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, exijo o cumprimento imediato da oferta ou a solução definitiva do caso. Não aceito mais desculpas de atraso na fabricação ou logística.
Aguardo um posicionamento urgente com a data exata da entrega e o envio imediato da minha nota fiscal.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 07:10
Olá, Raiane. Tudo bem?
Lamentamos profundamente pela situação relatada e entendemos totalmente sua insatisfação, especialmente considerando o momento tão importante e sensível que está vivendo. Sabemos da expectativa envolvida na chegada do bebê e reconhecemos o quanto a entrega desse pedido dentro do prazo era essencial para o seu planejamento.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso ocorrido e também pela falha na comunicação ao longo do processo. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que sua manifestação já foi direcionada com prioridade máxima aos setores responsáveis, para apuração completa do ocorrido, atualização real do status do pedido e definição imediata de uma solução. Também solicitamos a verificação referente à emissão da Nota Fiscal, para que todas as informações sejam devidamente regularizadas o quanto antes.
Entendemos sua cobrança e tratamos o caso com a urgência necessária. Em breve, nossa equipe responsável realizará contato direto para informar os próximos passos, incluindo previsão concreta de entrega e demais tratativas.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo transtorno causado e permanecemos à disposição para acompanhar seu atendimento até a finalização.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Baby.
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 09:17
Aguardo contato da empresa, com as datas previstas!