Peça incorreta enviada pela fábrica e descaso da loja na montagem e resolução do problema
Resolvido
Muriaé - MG
03/05/2026 às 09:25
ID: 247559643
Fiz uma reclamação em janeiro id ***** solicitando troca da peça mediante assistência por defeito em apenas 4 meses de uso, na qual eu aguardava há mais de seis meses tal troca. A fábrica enviou, todavia, a peça errada .
Infelizmente recebi a peça e fiquei também mais de 50 dias esperando a loja fazer a montagem, o que não ocorreu.
Na reclamação ao anterior eu não tinha nenhuma queixa da loja Móveis ubá que representa a fábrica, contudo , a mesma me induziu a pagar do meu próprio bolso, um montador da própria loja, para ter agilidade na montagem.
O transtorno está sendo tão grande, que apos tudo isso, o montador veio na data de ontem e constatou que a peça recebida da fábrica estava errada.
Solicito correção e envio da peça correta (foto) , bem como solicito que a fábrica exija da loja assistência de montagem e reembolso que tive que pagar da visita do montador , uma vez que me foi cobrado por serviço que nem fora efetuado .
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 16:14
Olá, Karla.
Lamentamos profundamente por toda a experiência relatada e pelos transtornos enfrentados ao longo desse processo. Entendemos a insatisfação diante do tempo de espera, do envio incorreto da peça e também das dificuldades posteriores envolvendo a montagem.
Pedimos sinceras desculpas por toda a situação, pois essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Seu relato é muito importante e será tratado com a devida atenção junto aos setores responsáveis, para que possamos apurar o ocorrido de forma completa.
Informamos que a sua solicitação referente ao envio da peça correta, bem como os apontamentos relacionados ao atendimento prestado pela loja parceira e ao valor pago pela visita do montador, serão direcionados para análise e tratativa interna, buscando a melhor solução possível para o caso.
Pedimos, por gentileza, que acione o nosso canal oficial de atendimento 32 98484-5413, pois daremos continuidade ao suporte necessário até a resolução definitiva.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação. Seguimos à disposição.
Consideração final do consumidor
19/07/2026 às 10:07
Resolveram meu problema com muita atenção.Grata
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10