Substrato Carolina Soil com odor forte de mofo impossibilitando o uso
Resolvido
Fortaleza - CE
31/10/2025 às 16:22
ID: 230740439
Eu uso o substrato carolina soil com frequência para minhas flores de cera e minhas orquideas, infelizmente na minha última compra um dos sacos esta impossível de usar de tão fedido a mofo. Já tentei diversas vezes fazer com que o cheiro diminua, o saco está aberto desde a compra e o odor fétido permanece, sempre que passo começo a espirrar. Assim, nessas condições peço a substituição pois eu não tenho coragem de usar nas minhas plantas e nem consigo por conta do cheiro forte. A embalagem é diferente dos últimos que comprei, não sei se houve de fato uma mudança na embalagem, mas esse lote foi o unico que eu tive esse problema.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 14:24
Olá, Pedro!
Lamentamos muito pelo transtorno ocorrido com o produto. Agradecemos por nos informar sobre o problema e já registramos sua solicitação. A loja onde o produto foi adquirido tentou entrar em contato com você por três vezes via plataforma, porém não obteve retorno.
Vamos entrar em contato através do telefone informado para darmos sequência ao atendimento.
Réplica do consumidor
24/11/2025 às 15:30
Boa tarde! Eu não recebi nenhuma dessas 3 mensagens, aguardo retorno por email ******* ou pelo meu telefone*******
Consideração final do consumidor
03/12/2025 às 16:41
Me enviaram um novo substrato do mesmo que eu havia comprado, chegou normal.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10