Cercado com defeito, dificil resolução.

06/08/*******: O cliente Geovane relatou que duas ventosas recebidas estavam furadas. Imediatamente, nos prontificamos a enviar as peças de reposição, que foram despachadas em 08/08/******* via transportadora parceira, utilizando um serviço de frete cortesia, o que significa que o envio não gerou custos e, consequentemente, não disponibilizou um código de rastreamento.

20/09/*******: O cliente nos contatou solicitando o código de rastreamento das peças de reposição. Informamos que, por ser um frete cortesia, não havia rastreio, mas nos comprometemos a entrar em contato com a transportadora para localizar o pacote.

Resposta do Cliente: O cliente, de forma ríspida, apresentou a seguinte demanda: Ou vocês me enviam o código de rastreio ou devolvo a mercadoria.

Tentativa de Resolução: Explicamos novamente a situação ao cliente e nos prontificamos a realizar o processo de devolução e reembolso integral do valor pago. Contudo, o cliente decidiu não prosseguir com a devolução da mercadoria.

Ação Final: Como tentativa de resolução, enviamos novamente as duas peças de reposição via Correios. Desde então, tentamos retomar o diálogo com o cliente para confirmar o recebimento e a satisfação, mas não obtivemos retorno. Notamos que fomos bloqueados no WhatsApp pelo cliente, impedindo novas tentativas de contato.

Fiquem cientes, é dessa forma acima que fui tratato. Eu recebi um produto com defeito, não obtive resolução, e ainda fui taxado como rispido. Depois que precisei reclamar é que enviaram novamente. O Sr Alex, fez promessas que não cumpriu, isso ele não mencionou no seu texto acima, dizendo que iria dar um retorno e não o fez. Nenhum contato telefonico ou via email foi tentado, não trabalho só com Whatapp. Sim, voces foram bloqueados, pois o Alex disse que não falaria mais comigo, também tenho as mensagens gravadas.
As ventosas novas sim, foram enviadas, chegaram e pasmem. NÃO FUNCIONAM. Ou não foi conferido, ou a qualidade das ventosas é baixa.

Apenas deixo registrado que o intuito da crítica é visando sempre a melhoria continua dos processos, e dos atendimentos. Não me senti bem atendido e deixo a crítica construtiva para melhoria. Posturas passivo agressivas, tentando jogar a culpa para cliente não é o melhor caminho, nunca vai ser.
O problema era só uma ventosa, seria elegante da parte de voces ao verificar que eu estava sem resolução, enviassem outras pedindo desculpas e não se irritando comigo quando disse que caso não chegasse eu poderia devolver. Porque no final eu ainda posso, o problem não foi resolvido.