Nao devolveu meu dinheiro
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/03/2024 às 17:26
ID: 184957609
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFizemos uma compra em 28 dez ******* e atrasaram na entrega e entrei em contato pelo canal WhatsApp e sempre solicitos dizendo que iriam devolver mas ganharam tempo pois a efetivação da compra foi via VINDI plataforma financeira e eu teria que estornar por lá e não fiz, acreditando que a resolve pet faria
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Consideração final do consumidor
01/07/2024 às 14:03
faltou feedback
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
02/07/2024 às 09:43
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que o processo de devolução e reembolso segue os mesmos procedimentos de outras empresas que operam no comércio eletrônico. A compra foi realizada através da plataforma VINDI, que é a operadora de pagamento que utilizamos para garantir a segurança e a eficácia das transações.
Conforme as políticas de reembolso da VINDI, qualquer estorno deve ser solicitado diretamente através da plataforma, pois é ela que administra os pagamentos. Estamos sempre à disposição para auxiliar e orientar nossos clientes durante este processo, mas a ******* deve ser feita diretamente com a VINDI.
Pedimos desculpas por qualquer confusão e garantimos que nossa equipe está comprometida em oferecer o melhor suporte possível. Se ainda precisar de ajuda, por favor, entre em contato conosco novamente e ficaremos felizes em assisti-lo.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Resolve Pet Cercados