Produto não recebido, dificuldade de reembolso

Em momento algum foi transferido a responsabilidade de indenização e estorno do valor a transportadora.
A cliente Daniela não entendeu o processo que está sendo seguido.

A mercadoria está em trânsito, para que não ocorra de fazermos o estorno do valor de sua compra e a transportadora após o estorno acabar entregando o produto (isso ocorre em muitos casos pois alguns clientes agem de má fé, fazendo o cancelamento da compra enquanto o produto está em trânsito e após receberem o estorno ainda aceitam a entrega do item nos causando prejuízo).

Para que isso não ocorra foi feito um comunicado via e-mail para a transportadora de que a cliente não receberá mais o produto.
Foi então enviado uma cópia deste e-mail a cliente Daniela para que ela fique ciente da tratativa com a transportadora.

Assim que a transportadora nos confirmar que não seguirá com a entrega o valor será estornado para a cliente.

Em momento algum foi informado a cliente Daniela que a transportadora irá indeniza-la.

Estamos a disposição para tirar qualquer dúvida que aja a respeito deste processo, via whatsapp como já está sendo feito desde o momento em que a cliente decidiu pelo cancelamento da compra.

Equipe RESOLVE PET CERCADOS

Olá, eu não disse que a transportadora me indenizaria, disse que eu não sou cliente dela e que como cliente da Resolve, o prazo de entrega informado na hora da compra já expirou há tempos, portanto a compra deveria ser cancelada e o estorno feito e a Resolve se entende com a transportadora. Qual é o prazo máximo que você me dá para fazer o estorno?

Está mais do que esclarecido em nossa resposta anterior o procedimento para que ocorra o estorno.

Como as tratativas se iniciaram em 16/02 e a transportadora só atende em duas úteis, daremos continuidade com o procedimento hoje 19/02.

O estorno só será feito quando a transportadora nos confirmar que o produto não foi entregue.

Boa tarde, você conseguiram confirmar com a transportadora que o produto não foi entregue?! Farão o estorno?

O produto foi entregue hoje, quando eu pedi há uma semana para a entrega ser cancelada dado o atraso enorme e eu já ter comprado um substituto. Mas, dado o pessimo serviço ao cliente dessa empresa, não vou insistir para devolver e receber meu dinheiro porque acho que isso só me trará mais aborrecimento . Vou encerrar a reclamação como não resolvida porque o que eu queria era meu dinheiro de volta há dias.

Gostaríamos de comunicar que essa cliente recebeu sim a mercadoria.

Realmente houve um atraso por parte da transportadora.

A cliente foi avisada que o ressarcimento só seria feito após comunicado da transportadora de que a mercadoria foi recusada.

Caso tivéssemos feito a devolução teríamos perdido o dinheiro e o produto.

Cautela sempre

Estamos a disposição para atender quem desejar ser bem atendido.