Cobrando custo da devolução em desacordo com a lei
Não resolvido
Florianópolis - SC
02/05/2025 às 17:08
ID: 216129313
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um biquíni, a cor foi diferente do que eu esperava pela foto. Pedi a devolução dentro do prazo dos 7 dias e querem eu arque com o envio. Mandei mensagem para loja e pediram pra eu arcar com o custo do frete sendo que o código do consumidor diz claramente que o cliente não deve ter custo para devolução de produtos comprados on-line. Mesmo assim a loja se recusa a pagar a devolução do produto. Em desacordo com a lei.
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 11:24
Olá, Luana!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pela insatisfação em relação ao produto e ao processo de devolução. Entendemos e respeitamos totalmente o seu direito previsto no Código de Defesa do Consumidor, e sentimos muito se o atendimento anterior não refletiu o cuidado e o acolhimento que hoje fazem parte dos nossos valores.
Queremos garantir que o seu caso será tratado com prioridade e dentro das normas corretas. Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com a nossa equipe pelo e-mail *******
ou pelo WhatsApp******* para que possamos solucionar essa questão o mais rápido possível, sem qualquer custo adicional para você.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento humano, transparente e justo e queremos restaurar sua confiança na CH.
Com carinho,
Equipe CH Caroline Hermes
Réplica do consumidor
03/12/2025 às 09:56
Oi, eu já devolvi o produto, paguei 44 reais de frete, vocês já me devolveram o valor referente ao biquíni. Já faz muito tempo isso. Infelizmente perderam uma cliente. Uma sugestão se querem vender pela internet, o direito de arrependimento do consumidor não é opção, é lei.
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 09:23
Não tenho muito que dizer quando a pessoa viu a reclamação eu já tinha devolvido o biquíni, e pagado 45 reais pro correios. Quando a pessoa viu a reclamante aqui já tinha se passado meses. Eu nunca mais comprei na marca e nem pretendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2