Dificuldade na Devolução e Cobrança Indevida de Frete na Carolina Hermes
Não respondida
Governador Valadares - MG
17/01/2026 às 10:38
ID: 237971279
Dificuldade e desgaste para realizar devolução cobrança indevida de frete
Texto da reclamação:
Realizei uma compra na loja Carolina Hermes e, ao solicitar a devolução dentro do prazo legal, enfrentei muita dificuldade para resolver algo que deveria ser simples.
Desde o primeiro contato, a loja insistiu que eu deveria arcar com o frete de devolução, o que vai contra o Código de Defesa do Consumidor, já que a devolução foi solicitada dentro do prazo de arrependimento. Mesmo após eu explicar meus direitos como consumidora, a empresa continuou insistindo nessa cobrança, gerando um desgaste totalmente desnecessário.
Somente depois de muita insistência da minha parte, a loja enviou o código de postagem para devolução. Considero essa postura abusiva, pois o consumidor não deveria passar por constrangimento, insistências e desgaste emocional para ter um direito básico respeitado.
Enviei o produto com a etiqueta que eles enviaram e quando chegou na loja, demoraram a me devolver o valor e ainda devolveram SEM o frete, ferindo mais uma vez meu direito de consumidora
Espero que a empresa reveja seus processos e atendimento, para que outros consumidores não passem pela mesma situação.