Total descaso e desrespeito com o consumidor
Em réplica
Belo Horizonte - MG
07/11/2023 às 18:57
ID: 175479479
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu e minha irmã compramos dia 19/09/******* um biquíni nessa loja CH Caroline Hermes localizada na ******* - Ouro Preto/ BH - MG. Os biquínis custaram bem caros R$*******,00 cada um. Mais eu e minha irmã compramos acreditando que seria de boa qualidade. O biquíni da minha irmã no segundo dia descosturou toda renda e o meu parece que o biquíni estava derretendo de tanta tinta que estava soltando. O meu biquíni ficou 9 dias que permaneci na viagem manchando tudo, lençol do hotel, minhas roupas de praia, toalhas, onde eu encostava ele manchava. Então parei de usar e comuniquei a loja do ocorrido. A loja solicitou que eu e minha irmã levássemos os biquínis para avaliação, então fizemos isso. Então dia 17/10/23 deixamos os biquínis na loja. Nos informaram que os biquínis iriam ir para a fábrica e com 7 dias dariam o retorno para nós. Eu e minha irmã esperamos e daí a loja passou a não responder nossas perguntas mais, a não atender as ligações e quando atendia faziam falta de educação. Depois de 10 dias eles devolveram o biquíni da minha irmã costurado e fizeram muita falta de educação com ela na loja quando ela foi buscar. O meu que está soltando tinta já tem 22 dias que não tenho resposta. Eu estou sem o produto e sem o dinheiro que paguei. A dona da loja não me responde e fui na loja hoje dia 07/11/23 as funcionárias me trataram super mal e não resolveram nada. Daí da loja sem resolução nenhuma. Eu e minha irmã estamos indignadas com essa situação. Só quero meu dinheiro de volta ou outra peça nova no mesmo valor que comprei. Estou abrindo essa reclamação para alertar a vcs consumidores a não cair na cilada que cai. Loja completamente despreparada e desrespeitosa com os clientes.
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 11:20
Olá, Vanessa!
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco sabemos que não foi positiva, e sentimos muito por toda a frustração e falta de acolhimento que você e sua irmã tiveram naquele momento.
Reconhecemos que, em *******, a CH ainda não tinha a estrutura de atendimento próxima e cuidadosa que temos hoje. Sua reclamação não foi esquecida, e queremos reforçar que situações como a sua nos ajudaram a evoluir.
Pelo que verificamos, o caso foi resolvido à época, mas caso ainda exista qualquer insatisfação, pedimos por gentileza que entre em contato diretamente com a nossa equipe será um prazer te ouvir com toda atenção e carinho.
E-mail: *******
WhatsApp:*******
Hoje, nosso compromisso é oferecer um atendimento humano, transparente e rápido, porque cada cliente é essencial para nós.
Com carinho,
Equipe CH Caroline Hermes
Réplica do consumidor
03/11/2025 às 11:23
O problema não foi resolvido, fiquei com a peça com problema do mesmo jeito. Fora as ameaças que recebi da dona da loja e a falta de educação das vendedoras. Tanto eu como minha irmã ficamos com a peça com defeito sem resolução do problema.
Réplica do consumidor
19/11/2025 às 20:57
Nada foi solucionado, fiquei com a peça com defeito sem poder usar um biquíni caro e fiquei com o prejuízo do valor que não me foi restituído. Completo desrespeito com o cliente. Nunca mais compro nessa loja e não indico para ninguém.