Cancelamento de plano online de personal trainer e nutricionista - Cobrança indevida e falta de clareza na política de cancelamento
Em réplica
Tatuí - SP
29/05/2026 às 16:36
ID: 250062357
omprei um plano online de personal trainer e nutricionista dia 14/05/2026, com acompanhamento mensal, porém desejo cancelar e a empresa não permite. Não gostei do plano com nutricionista, achei bem I.A e fiz o teste usando o app para trinar mas achei muito fraco, em comparação com outro que estava usando. Não gostei e gostaria de cancelar.
Não foi assinado nenhum contrato formal, apenas realizei o pagamento parcelado no cartão (12x). Utilizei 15 dias e não desejo mais continuar, mas estão me informando que o plano é tratado como produto, impedindo o cancelamento.
No entanto, o serviço é claramente contínuo e personalizado, caracterizando prestação de serviço, conforme o art. 3, 2 do Código de Defesa do Consumidor.
Também não foram apresentadas informações claras sobre política de cancelamento ou fidelidade no momento da compra, o que infringe o art. 51, IV do CDC (cláusulas abusivas).
Solicito o cancelamento do plano e o encerramento imediato das cobranças futuras, uma vez que não há contrato assinado que me obrigue à continuidade.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2026 às 13:07
Prezada Camila Moreno Rodrigues,
Recebemos sua reclamação e informamos que o valor de R$ 431,33 foi reembolsado na data de 01/06/2026 atrvaés de chave PIX ***** (*****), cuja pertinência segue abaixo detalhada:
Plano Semestral (+6 bônus)
Valor Pago: R$647,00/6 meses de serviço adquirido: R$ 107,83/mês
Data de compra: 14/05/2026
Data de cancelamento: 28/05/2026
Período de uso: 14/05/2026 até 14/06/2026 - 01 mês: R$ 107,83
Período remanescente: 14/06/2026 - 05 meses: R$ 539,16
20% multa sobre o remanescente: R$ 107,83
Reembolso: R$ 431,33
Observação: o acesso a plataforma será mantido até a data de 14/06/2026.
Quaisquer dúvidas, seguimos a disposição.
Atenciosamente,
Érica Neves Rodrigues - OAB/SP *****
Departamento Jurídico
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 13:58
O valor nao foi estornado de forma total, no caso os juros. Fiz em 12x de 66,91 e estão estornando com o valor sem juros. Ao entrar na empresa eduzz, onde está hospedado o curso eles disseram que é somente o produtor que pode tirar os juros. Dessa forma , eles nao estão fazendo porque nao querem e estão agindo de má fé. Pq agarei mais 155,00 além de do valor de 204 e pouco citados acima.