Cancelamento negado de plano online de personal trainer e nutricionista
Resolvido
Guarulhos - SP
21/10/2025 às 16:28
ID: 229908011
Comprei um plano online de personal trainer e nutricionista, com acompanhamento mensal, porém desejo cancelar e a empresa não permite.
Não foi assinado nenhum contrato formal, apenas realizei o pagamento parcelado no cartão (12x). Já utilizei 4 meses e não desejo mais continuar, mas estão me informando que o plano é tratado como produto, impedindo o cancelamento.
No entanto, o serviço é claramente contínuo e personalizado, caracterizando prestação de serviço, conforme o art. 3, 2 do Código de Defesa do Consumidor.
Também não foram apresentadas informações claras sobre política de cancelamento ou fidelidade no momento da compra, o que infringe o art. 51, IV do CDC (cláusulas abusivas).
Solicito o cancelamento do plano e o encerramento imediato das cobranças futuras, uma vez que não há contrato assinado que me obrigue à continuidade.
Aguardo retorno e resolução amigável.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 12:51
Prezada Sra. Dayane Lima de Oliveira,
A questão já foi resolvida amigavelmente junto à Vossa Senhoria, na data de 21/10/2025, quando solicitou o cancelamento da compra e lhe foi devidamente autorizado pelo time, com a devolução do valor de R$ 664,64 (seiscentos e sessenta e quatro reais e sessenta e quatro centavos), na data de 21/11/2025), em conta bancária de titularidade da CONTRATANTE.
Atenciosamente,
CAROLINE TURQUETTO PERSONAL LTDA.
Departamento Jurídico
Consideração final do consumidor
28/01/2026 às 11:17
Dificultaram muito um processo que era simples, queriam induzir ao erro. Fiquem atentos atendes de contratar, antes e durante o processo é tudo lindo e depois já sabem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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