Insatisfação com personal trainer online: falta de suporte, séries repetitivas e descaso com lesão no joelho.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
24/01/2026 às 17:22
ID: 238716537
Contratei o serviço de Personal on-line da empresa acreditando que teria o suporte necessário. O combo teria ainda suporte nutricional e eu nem vou entrar no mérito desse suporte porque nem fiz questão de dar seguimento, já que nunca nem vi a cara da nutricionista.
No primeiro mês, a profissional de educação física entrou em contato, passou questionário para saber se eu tinha alguma dúvida ou deficiência. Até aí ok. E eu já imaginava que daí pra frente a coisa mudaria.
Passado o primeiro mês, recebo um aviso de que a comunicação passaria a ser a cada 15 dias. Comecei, então, sinalizar que não via resultados nas séries passadas.
Após isso, relatei meu problema no joelho e solicitei algumas mudanças na série para não ter nenhuma lesão. Aí o descaso foi ficando mais evidente. As séries vinham com o mesmo exercício várias vezes (e ela como profissional que deveria me dar opções, certo?). Segui reclamando que as séries não estavam boas, que era repetitivas e aí mesmo que na vinha resposta alguma. Em dezembro reclamei de outro exercício que não podia executar e fui ignorada. O mesmo continuou na série e ela sequer se deu ao trabalho de mudar. Mandei mensagem novamente expressando minha insatisfação e fiquei sem resposta. Pra minha surpresa a série foi renovada sem que ela
Sequer me perguntasse se precisava de algum ajuste e como estava a questão do joelho.
Enfim, deixo aqui registrada minha insatisfação com serviço da profissional. Dinheiro, então, ela não devolve.
[Editado pelo Reclame Aqui]! Serviço [Editado pelo Reclame Aqui] e atendimento pior ainda!
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 12:57
Prezada Sra. Julia dos Santos Rodrigues,
Verificamos a sua reclamação e desta forma, passamos a discorrer a respeito.
Na data de 22/07/2025, Vossa Senhoria adquiriu nosso plano de consultoria de treinos/nutricional semestral, com bônus de acesso por mais 06 meses, pelo valor de R$ 597,00.
Na data de 15/01/26, portanto, dias antes do vencimento do plano contratado, solicitou o respectivo cancelamento, o que não pôde ser autorizado em razão de vias da finalização do contrato.
Em relação a insatisfação para com o serviço prestado, a empresa coloca-se a disposição para dirimir quaisquer dúvidas ou realizar alterações necessárias que viabilizem a utilização do conteúdo em seus canais de suporte.
Não foi identificada qualquer falha no serviço prestado.
Atenciosamente,
CAROLINE TURQUETTO PERSONAL LTDA.
Departamento Jurídico
Réplica do consumidor
27/01/2026 às 14:33
Eu já havia reclamando antes. E o problema não é o dinheiro. É o serviço que não foi prestado. Como já disse para a sua advogada: pode ficar com o dinheiro. EU NÃO RETIRO A RECLAMAÇÃO, VOU RECLAMAR EM TODOS OS LUGARES QUE PUDER E TENHO AS PROVAS DE QUE VOCÊ NÃO RESPONDE, FAZ UMA SÉRIE DE [Editado pelo Reclame Aqui] PARA O ALUNO (ATÉ O CHATGPT FARIA MELHOR) E NÃO LEVA EM CONSIDERAÇÃO PROBLEMAS QUE O ALUNO TENHA PARA ADAPTAR A SÉRIE. EU TENHO AS PROVAS DE QUE VOCÊ NÃO MUDA O EXERCÍCIO E NÃO RESPONDE. Você é péssima e [Editado pelo Reclame Aqui]. Não sou a primeira a reclamar. MELHORE! E não adianta me bloquear no Instagram como você fez. Todo mundo que consultar sua reputação vai ver aqui que você trabalha mal.