Atraso na entrega e falta de resp.

Ola Roberta bom dia !

Conforme alinhado em conversa via WhatsApp, esclarecemos que o pedido n ***** foi despachado dentro do prazo em 16/12.

Entretanto, fomos informados apenas ontem pela transportadora Gollog que eles estão enfrentando problemas internos operacionais, o que resultou na suspensão temporária das entregas para a sua região. Essa informação não foi comunicada previamente à nossa empresa, motivo pelo qual o pedido seguiu normalmente para envio pela plataforma.

Devido a essa falha de comunicação por parte da transportadora, o pedido ficou retido para retorno ao nosso Centro de Distribuição. Ressaltamos que somente recebemos essa confirmação ontem, inclusive enviamos os registros (prints) enviados pela própria transportadora via WhatsApp.

Assim que fomos informados, entramos em contato com o cliente e ficou acordado que, assim que o pedido retornar ao nosso CD, realizaremos um novo envio por outra transportadora, conforme combinado.

Seguiremos mantendo o contato direto via WhatsApp, incluindo o novo código de rastreio, e permanecemos totalmente à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Agradecemos a compreensão e reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação da melhor forma possível.

Equipe Carolla Ferraro