Calça com defeito, recusa de troca e mau atendimento pós-venda
Respondida
Franca - SP
29/10/2025 às 18:29
ID: 230574141
Título sugerido:
Peça com defeito e falta de respeito no atendimento pós-venda
Reclamação:
Comprei uma calça presencialmente na loja Carolla Ferraro e, no momento da compra, fiquei encantada com o conjunto. No entanto, minha experiência foi extremamente decepcionante.
Pretendia usar o conjunto em um evento, mas ao manusear a calça percebi pequenas marcas de uso, o que considerei normal por ser uma peça clara. Lavei o conjunto na máquina, na opção roupas delicadas, e apenas com ele (off white), justamente para evitar manchas.
Ao retirar da máquina, notei que o tecido da parte do bumbum estava se desfazendo bastava puxar que o tecido se desmanchava, deixando um aspecto de pano velho, completamente desgastado. Ressalto que a peça nunca foi usada.
Entrei em contato imediatamente com o SAC da loja, que solicitou que eu levasse a peça para avaliação. Após a análise, informaram que o dano teria ocorrido por atrito, e se recusaram a realizar a troca. A solução proposta foi tirar as bolinhas e me devolver o conjunto, o que considero um descaso com o consumidor.
Trata-se de um produto caro, que agora tem aparência de roupa usada há anos. Mais do que o valor, o problema é a falta de qualidade e o atendimento insatisfatório.
Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e decepcionada com a Carolla Ferraro. Esperava uma postura mais profissional e coerente com a imagem de qualidade que a marca divulga nas redes sociais. Solicito uma solução adequada, com a troca da peça ou reembolso do valor pago
Compartilhe
Resposta da empresa
31/10/2025 às 07:18
Ola Vitória, bom dia!
Primeiramente, lamentamos sinceramente que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas. Entendemos totalmente sua insatisfação e agradecemos por compartilhar o ocorrido situações assim nos ajudam a aprimorar constantemente nossos processos de atendimento e controle de qualidade.
Conforme informado durante o atendimento, sua peça foi encaminhada para análise técnica, procedimento padrão da loja para garantir uma avaliação justa e criteriosa. Após essa verificação, constatamos que a peça havia sido alterada com penses, o tecido apresentava sinais de uso e atrito em ambas partes, a calça tinha sinais de uso na barra com manchas que não sairam mesmo após a lavagem que mencinou, e na parte de trás caracterizando desgaste por fricção externa e não um defeito de fabricação visto que o restante da peça permanecia em perfeitas condições.
Ainda assim, buscando minimizar o transtorno, realizamos a remoção dos sinais de desgaste e deixamos a peça pronta para uso, e efetuamos a entrega no endereço que nos indicou no atendimento via whatsapp, sem qualquer custo adicional.
Reforçamos que nossa intenção nunca é deixar o cliente insatisfeito, mas sim agir com transparência e respeito, seguindo nossos padrões de qualidade e as políticas de troca estabelecidas.
Continuamos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional. Queremos sempre que nossas clientes se sintam bem atendidas e seguras em cada experiência conosco.
Atenciosamente,
Equipe Carolla Ferraro