Demora para enviar - Descaso com a cliente/consumidora
Respondida
Maracaju - MS
18/06/2024 às 01:43
ID: 191036993
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompro roupas nessa loja desde *******, gosto bastante, nada a reclamar do tecido ou da qualidade, porém, é um verdadeiro descaso com a cliente a demora no envio do pedido. Parece que fazem de propósito para quem não escolhe SEDEX. Fiz uma compra em 31/05, que foi aprovado o pagamento no mesmo dia. Porém, essa compra só foi enviada em 14/06. Ou seja, a loja fica aguardando "sabe-se lá o que", 15 dias, duas semanas, pra enviar uma peça de roupa só? Não é culpa da transportadora e nem do frete escolhido, essa demora é por conta da loja que demora para enviar mesmo. Desrespeito!
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Resposta da empresa
18/06/2024 às 15:03
Olá, boa tarde!!
Somos a equipe de atendimento Carolla Ferraro, e conforme contato realizado na data de hoje, terça-feira (18/Junho/*******), através de comentários públicos no Instagram, iremos esclarecer novamente através deste;
Em primeiro momento, gostaríamos de informar que prezamos muito pela qualidade do nosso atendimento, e jamais deixaríamos nossos clientes sem retorno diante de situações de duvidas ou em que solicitam o nosso auxílio.
Sua compra foi realizada no dia 31 de Maio de *******, e o produto que comprou é de nossa própria fabricação, e tem um prazo de produção de 15 dias úteis para envio, acreditamos que você não tenha se atentado ao prazo de produção. Todas essas informações de prazos de envios são colocadas em nosso site, nas descrições das peças, assim os clientes sabem se o prazo vai ou não atende-las. Segue abaixo o link da peça em questão, para que possam verificar novamente sobre a informação do prazo de produção.
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Como você mesmo mencionou , o seu pedido foi postado no dia 14 de Junho, ou seja, considerando o prazo de produção de 15 dias úteis informado antecipadamente, o nosso ateliê conseguiu finalizar com antecedência e fazer o envio antes do prazo esperado. Acreditamos que não tenha se atentado ao prazo estipulado para produção dessa peça especifica. Quando abriu essa reclamação, o pedido já havia sido enviado e antes do prazo estipulado de produção e envio.
Verificamos em nossos registros e notamos que não houve nenhuma solicitação de contato em nenhum de nossos canais de atendimento, para que pudéssemos verificar como estava o andamento de seu pedido, se iria seguir o prazo estipulado ou se teria alguma chance de ser enviado antecipadamente, como foi feito.
Esperamos que receba sua peça e que goste muito do produto fabricado por nós, e estamos disponíveis para esclarecer quaisquer duvidas que possam surgir.