Falta de contato com a empresa após a venda
Respondida
São Paulo - SP
08/08/2023 às 13:03
ID: 169736111
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 06/08/******* comprei duas peças! Uma delas é um short saia na cor rosa! Entrei em contato por WhatsApp e por e-mail pediu a troca do short saia pela cor azul, pois o envio não foi realizado ainda! Porém não tenho retorno deles por nenhum canal! Para evitar a devolução do produto acho melhor trocar antes de ser enviado! Estou abrindo a reclamação pela falta de retorno da loja!
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Resposta da empresa
09/08/2023 às 11:03
Olá. Bom dia!!
Somos do Sac, canal de atendimento Carolla Ferraro e nesta reclamação iremos explicar e direcionar as mesmas tratativas nas quais já foram solucionadas com a cliente através do WhatsApp ontem (Terça Feira 08/08).
Em análise realizada, explicamos, que devido ao seu primeiro contato ter ocorrido na Segunda Feira 07/08 às 18:11 nós não estávamos mais na empresa devido ao nosso expediente que segue os respectivos horários: Segunda à Sexta das 07:30 às 17:18. Como nos enviou mensagem fora do horário comercial, consecutivamente a sua mensagem seria respondida somente no dia seguinte, no caso, Terça Feira (08/08).
No momento em que nossas colaboradoras chegam à empresa, elas automaticamente se conectam aos canais de atendimento, para que cada uma de vocês clientes possam ser respondidas o mais breve possível, seguindo a nossa missão que é sempre atendê-las com todo amor e carinho, auxiliando no que for possível dentro do nosso https://*******, dessa forma ontem conseguimos solucionar o seu Pedido de ajuda que era apenas para fazer a alteração da cor do Short Saia Eduarda Azul no tamanho G, finalizamos a tratativa com êxito por meio do WhatsApp, com tudo solucionado.
Deixamos então, registrado aqui o quanto ficamos tristes com essa reclamação, visto que não houve falhas em nosso atendimento. O que aconteceu foi apenas um desencontro pois não temos atendimento 24 hrs.