NÃO RESPEITOU O PRAZO DE ENTREGA
Respondida
São Paulo - SP
09/08/2023 às 19:06
ID: 169848627
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no dia 31/07 com previsão de chegada em 06/08. Comprei o produto para utilizar no meu aniversário, 10/08 e até o momento o item não chegou. No site, a transportadora atualiza dizendo que realizaram três tentativas e deu como cliente ausente. Em todas as tentativas eu não posso o pé fora de casa, isso significa que a transportadora nem se quer veio entregar em meu endereço. Hoje pela manhã, entrei em contato com a loja por telefone que me pediu pra que eu direcionasse uma mensagem via WhatsApp, mandei as 10:30 e até o momento NINGUÉM me respondeu. E ainda ficarei sem a peça para usar no dia em que eu me programei para usar!
Compartilhe
Resposta da empresa
17/08/2023 às 11:00
Olá. Bom dia!!
Somos a equipe de atendimento Carolla Ferraro, e conforme contato realizado Quinta - Feira (10/08) iremos explicar e direcionar as mesmas tratativas nas quais já foram solucionadas com a cliente através do WhatsApp.
Em primeiro momento, gostaríamos de nos desculpar pelo contratempo que houve diante do atraso em nosso retorno. Prezamos muito pela qualidade do nosso atendimento, e jamais deixamos nossos clientes sem tratativas diante de situações em que solicitam o nosso auxílio.
Através das informações disponíveis em seu rastreio, realizamos contato com a Transportadora Premici pois anteriormente eles haviam tentado realizar a entrega três vezes. Desse modo, acionamos os responsáveis da transportadora para uma nova tentativa a fim de concluir a sua entrega no mesmo dia em que precisava da peça, porém, devido a ausência de pessoas no local não foi possível o recebimento da mercadoria. Assim, você nos solicitou o ressarcimento do valor no qual já foi realizado.