Ressarcimento de devolução de compra
Resolvido
Ibirité - MG
13/01/2025 às 08:38
ID: 207062587
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá é a segunda vez que acontece ,fiz uma compra no site da Carola Ferraro,dia 17/12/*******, o vestido chegou mas infelizmente não serviu ,entrei no site e fiz o pedido de devolução da peça ,segui todo o ******* do prazo determinado, eles receberam a peça fizeram a análise e fizeram o estorno no meu cartão de crédito mas não total apenas do vestido ,e pelo código do consumidor compras on-line dentro do prazo de arrependimento o cliente tem direito ao ressarcimento total da compra incluindo o frete ,mandei mensagem no WhatsApp responsável pelo ressarcimento e não respondem ,encaminhei email e também não respondem ,total desrespeito ao cliente e danos financeiros
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Resposta da empresa
13/01/2025 às 17:20
Prezada Marcela, boa tarde,
Entendemos o seu posicionamento e saiba que valorizamos muito a experiência de nossos clientes. Nosso compromisso é sempre seguir as orientações, garantindo que cada cliente tenha um atendimento excelente em qualquer que seja o setor.
Pedimos desculpas pela falha no processamento e gostaríamos de informar que a correção foi realizada, conforme já havíamos conversado e informado através do Whatsapp.
Reforçamos nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes e agradecemos pela paciência e compreensão.
Ficamos à disposição para esclarecer quaisquer outras dúvidas ou necessidade de assistência.
Atenciosamente,
Equipe Carolla Ferraro
Consideração final do consumidor
14/01/2025 às 10:56
Assim que tomou ciência do ocorrido foi feita a correção do erro
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8