CAROLNUTRII GOURMET

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Salvador - BA

04/09/2023 às 22:06

ID: 171446485

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Externalizo aqui a minha insatisfação relacionada à uma experiência super negativa.
Sou cliente durante muito tempo e, todo sábado, efetuo as minhas comprinhas e como toda cliente assídua, realizo o devido pagamento.
Na compra do sábado, 02/09, o pão multigrãos que sempre pego, não estava com o sabor corriqueiro (sabor já é conhecido, pois compro todo final de semana) e, entendendo que algo fugiu do esperado, e que é tolerável em qualquer fluxo, reservei o mesmo para informar à empresa, na certeza que eu seria atendida com a mesma cordialidade dos demais dias, afinal, isso já havia acontecido e a troca do produto foi realizada.
Para a minha surpresa, a própria Carol atendeu a minha ligação e de forma não cortês e muito deselegante, (isso para não falar outra coisa) informou que eu só iria comprar o produto quando a cozinheira/padeira (citou o nome) estivesse no local e que somente eu, reclamava quando o pão não era fabricado por tal colaboradora. Agora veja, limitar o desejo de compra do cliente à um determinado colaborador. Nunca vi isso!
Continuando.. Carol continuou a sua narrativa e informou que o outro colaborador que havia feito o pão, não faria mais, e que eu só compraria quando a colaboradora estivesse na casa. ******* que a colaboradora citada está para ser afastada palavras dela.
Realmente, nesta empresa, o cliente importa!
Eu, como qualquer outro cliente, achei estranho tal postura e rebati, afinal, empresas que prezam pela exepriência positiva do cliente, resolvem problemas internos e entregam ao cliente a solução, revetendo a experiência negativa e não ditam o que o cliente precisa fazer.
E ainda para minha surpresa, depois de tamanha falta de cordialidade comigo, a mesma, bateu o telefone. Isso foi o cúmulo do absudo!
Aí eu pergunto, para onde está indo todo sucesso se ao menos não conhece ou faz que não conhece o que é CX? Será que a voz do cliente importa?
Enfim, se para ela, cliente não importa, fui! Deixei de ser cliente promotora e JÁ sou e serei cliente detratora.