Carone Supermercados

Reclamar dessa empresa

Marília - SP

03/07/2026 às 17:52

ID: 253037551

No dia 23 de junho, realizei uma compra no Supermercado Carone, unidade Jardim da Penha, em Vitória/ES. Durante o atendimento, foi-me oferecido um desconto pelo atendente, sem que fosse devidamente esclarecido que o pagamento seria realizado por meio do Dotz Parcela. Acreditando que se tratava apenas da concessão de um desconto, aceitei a oferta.

No entanto, posteriormente verifiquei que o pagamento havia sido efetuado pelo Dotz Parcela. Assim que percebi o equívoco, solicitei imediatamente o cancelamento da operação junto à gerência do supermercado. A compra foi cancelada e o valor de R$ 255,43 foi pago normalmente utilizando meu ticket alimentação.

Na ocasião, fui informado pelo supermercado de que a cobrança realizada pelo Dotz Parcela também seria cancelada. Entretanto, até o presente momento, o valor continua constando como pendente em meu aplicativo Dotz.

Já entrei em contato diversas vezes com o Supermercado Carone e fui informado de que a cobrança foi efetivamente cancelada. Além disso, recebi um e-mail referente ao protocolo n 04921122 informando que o caso havia sido finalizado. Contudo, a informação exibida no aplicativo permanece inalterada, o que gera dúvidas quanto à situação da cobrança.

Dessa forma, solicito que a cobrança do Dotz Parcela seja efetivamente cancelada e que o status de cobrança "em aberto" seja removido do meu aplicativo Dotz. Não há como considerar essa situação resolvida enquanto essa informação permanecer vinculada ao meu cadastro, especialmente porque já se passaram dez dias desde a data da compra e do respectivo cancelamento, e o aplicativo continua indicando que existe um débito pendente.

Em que pese eu reconheça o empenho da funcionária Carla, do Supermercado Carone, na busca pela solução deste problema, é importante destacar que toda essa situação foi desencadeada pela conduta inadequada do funcionário responsável pelo caixa no momento do pagamento, que não esclareceu que a operação seria realizada por meio do Dotz Parcela, levando-me a aceitar uma modalidade de pagamento sem o devido consentimento informado. No entanto, o fato é que a cobrança continua registrada em meu nome, o que me causa preocupação quanto à possibilidade de incidência de juros, multas ou qualquer outro tipo de cobrança decorrente da aparente inadimplência. Reitero que essa compra já foi devidamente quitada no valor de R$ 255,43, por meio do meu ticket alimentação, razão pela qual solicito a regularização definitiva da situação e a atualização imediata das informações constantes em meu aplicativo.

Agradeço pela atenção e aguardo um posicionamento com a confirmação da resolução definitiva do caso.