Produto posicionado incorretamente na gôndola induz consumidor ao erro
Não respondida
Vila Velha - ES
20/06/2026 às 15:03
ID: 251917677
Título: Produto posicionado junto aos sucos integrais induz consumidor ao erro
Recentemente realizei uma compra na unidade Carone de Itapuã procurando um suco de uva 100% integral, produto que costumo consumir regularmente.
Ao escolher uma garrafa exposta na gôndola junto a diversas marcas de suco integral de uva, adquiri a bebida de uva adoçada Abbraccio, da Salton, acreditando tratar-se de um suco integral. A semelhança visual da embalagem com os sucos integrais e, principalmente, sua disposição na mesma seção dos produtos 100% uva contribuíram para essa interpretação.
Somente após abrir e consumir o produto percebi que se tratava de uma bebida adoçada com apenas 35% de suco de uva, característica que não era compatível com o produto que eu pretendia comprar.
Além da frustração pela compra equivocada, eu estava disposta a pagar mais caro pelo produto que realmente procurava. Ou seja, a decisão de compra não foi baseada em uma escolha consciente entre categorias diferentes, mas em uma percepção equivocada gerada pela forma como o produto foi apresentado ao consumidor.
Entendo que o supermercado tem papel importante na organização da gôndola e na correta separação das categorias de produtos, especialmente quando há embalagens com características visuais muito semelhantes.
Solicito que o Carone avalie a disposição desse produto na loja, de modo a evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.