Arrependimento e falta de reembolso
Resolvido
Elói Mendes - MG
02/01/2026 às 11:58
ID: 236400783
Contrato sob n *****, assinado em 20/12/2025.
Como visto em reclamação anterior, tbm venho deixar meu relato para deixar outras pessoas cientes, estou muito arrependido com a total falta de comprometimento da CARPE DIEM BOUTIQUE SPA HOTEL , que não responde meus contatos e não devolve o valor do sinal pago , mesmo após várias tentativas de solução amigável.
Tbm Assinei um contrato de compra de uma parcela imobiliária em regime de multipropriedade e, dentro do prazo legal de 7 dias (22/12/2025), exercendo meu direito de reclamação, conforme garantido o Código de Defesa do Consumidor (art. 49, CDC) . A empresa aceitou o distrato, mas até o momento não fez a devolução do valor do pagamento de R$ 2.000,00 , nem me apresentou qualquer previsão para o reembolso, nem nos 5 dias úteis que dizem dar o retorno após acionar o suporte.
Não há retorno por e-mail, telefone ou qualquer outro canal de atendimento , os números descritos no contrato ao aciona-los ficaram um jogando para outro setor e ninguém soluciona o meu problema.
EXIJO IMEDIATAMENTE:
Devolução integral do sinal pago (R$ 2.000,00) conforme estipulado no distrato e garantido por lei;
Envio do comprovante de pagamento via PIX ou depósito bancário;
Resposta oficial da empresa com um posicionamento claro e prazos concretos para a resolução.
Se a empresa continuar ignorando minhas tentativas de solução, tomarei todas as medidas cabíveis, incluindo denúncia aos órgãos de defesa do consumidor (Procon), ação judicial e outras providências legais .
Aguardo um retorno urgente e a resolução do meu problema.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 10:35
Prezado Sr. Lucas,
Agradecemos seu contato e o registro de sua manifestação.
Confirmamos que sua solicitação de distrato foi realizada dentro do prazo legal de 7 dias, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e que a empresa reconhece esse direito.
No entanto, esclarecemos que a devolução de valores segue um procedimento padrão interno, no qual o setor financeiro somente realiza o pagamento após o recebimento do distrato devidamente assinado pelas partes. Até o momento, não consta em nosso sistema o distrato assinado, razão pela qual o reembolso ainda não pôde ser processado.
Assim que o documento for assinado e formalizado, o pedido de devolução será imediatamente encaminhado ao setor financeiro para pagamento, seguindo o fluxo padrão da empresa.
Permanecemos à disposição para reenviar o distrato ou auxiliar no que for necessário para a conclusão do processo com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
INCORPORADORA DO CARPE DIEM BOUTIQUE SPA & HOTEL
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 13:48
Problema resolvido mas não volto mais a fazer esse tipo de negócio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6