Fechamento incorreto de reserva, promessa de devolução não cumprida e falta de contato do hotel.

Prezado Sr. Bruno,

Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória e agradecemos por compartilhar seu relato, pois isso nos ajuda a melhorar continuamente.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme registrado em nossos sistemas e informado no momento do atendimento, o voucher apresentado no check-in correspondia ao empreendimento Wanderlust, onde o senhor possui propriedade, e não ao Carpe Diem. Por esse motivo, orientamos que o procedimento para estornar as diárias deveria ser solicitado diretamente à central do pool, responsável pelas reservas de proprietários.

O pedido foi encaminhado e a devolução foi concluída em 01/12/2025, com o comprovante enviado ao senhor na mesma data. Caso não tenha localizado o documento ou ainda não tenha visualizado o crédito, ficaremos totalmente à disposição para reenviar e auxiliar no que for necessário.

Agradecemos novamente o contato e seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Incorporadora do Carpe Diem Boutique e Spa