Hóspede é acusado injustamente por danos no hotel
Respondida
São Paulo - SP
12/07/2025 às 18:14
ID: 221932951
Estive hospedado neste hotel no final de semana e infelizmente me deparei com um péssimo serviço. Existiam várias coisas quebradas como o chuveiro, a tampa do vaso sanitário, a pia que vazava. Deixei registrado na recepção quando saímos pela manhã e quando retornei do passeio da cidade fui injustamente acusado pela gerente Patrícia que eu havia quebrado e que deveria arcar com as despesas do conserto do vazo sanitário. Péssimo serviço, gerente extremamente arrogante, ela só baixou a bola quando falei que iria fazer um BO na delegacia por [Editado pelo Reclame Aqui] acusação. Gostaria de um posicionamento do administrador deste hotel, fiquei extremamente constrangido com a situação que acabou com meu final de semana.
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 15:56
Prezado Alexandre,
Lamentamos profundamente pelo transtorno que você vivenciou durante sua hospedagem.
Informamos que a gestão hoteleira é realizada pela administradora Unity, responsável pelo atendimento, manutenção e operação do hotel. Encaminhamos seu relato à equipe responsável e, para uma resolução mais rápida, você pode entrar em contato diretamente com eles pelos números:
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Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do empreendimento e acompanharemos o caso para que as devidas providências sejam tomadas.
Atenciosamente,
Incorporadora Carpe Diem Boutique & Spa