Carpe Diem Boutique & Spa

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Curitiba - PR

30/12/2025 às 01:01

ID: 236186349

Cheguei ao hotel em Campos do Jordão com reserva feita e confirmada diretamente no site oficial do próprio hotel. Mesmo assim, fui informado de que minha reserva não existia. Um [Editado pelo Reclame Aqui].

Apresentei todos os comprovantes emitidos pelo próprio hotel e, ainda assim, fui tratado como se estivesse errado. Estava com minha família e crianças pequenas, cansadas de viagem, sem saber se teríamos onde dormir.

Uma funcionária chamada Patrícia se apresentou como gerente, mas rapidamente se exaltou e afirmou que nem registrada era, deixando claro o total despreparo. Era visível que os funcionários estavam perdidos, sem qualquer comando ou solução.

Ao falar com um superior, identificado como Elias, a situação piorou. Ele tentou me convencer de que eu estava errado, sem apresentar qualquer prova, e chegou ao [Editado pelo Reclame Aqui] de sugerir que eu procurasse outra hospedagem no meio da noite, em uma cidade lotada, como se isso fosse aceitável para uma família com crianças.

O que vivi foi descaso, arrogância e irresponsabilidade. Nenhuma empatia, nenhuma solução, apenas a tentativa de empurrar o problema para mim.

Isso não é erro administrativo. É irresponsabilidade grave. Um hotel que age assim não oferece segurança, não respeita o consumidor e coloca famílias em risco, pois não fizeram a reserva e tivemos que voltar de viagem no meio da noite pois todos os
Hotéis estavam
Lotados.