Carpe Diem Boutique & Spa

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/01/2026 às 10:31

ID: 238807689

Fiz uma reserva nesse hotel para minha família, pelo aplicativo do Airbnb, no anúncio prometiam PISCINA AQUECIDA, SAUNA MOLHADA ..entre outras coisas ( antes de fazer a reserva mandei msg para a anfitriã Anna e perguntei se a PISCINA era para uso comum a todos e se a mesma era AQUECIDA ..ela respondeu que sim era AQUECIDA ..ENTAO FIZ A RESERVA POIS ESSE ERA O NOSSO INTERESSE JA HAVÍAMOS PASSEADO PELA CIDADE E QUERÍAMOS RELAXAR ANTES DE VOLTAR PARA CASA EM SÃO PAULO CAPITAL ..fiz o check-in por volta das 16 hs do dia 21/01, assim que deixamos as malas no quarto fomos para a piscina começar a diversão, e a piscina estava sem aquecimento, imediatamente fui a recepção e questionei o funcionário Rafael me disse que havia tido um problema e que já havia sido resolvido, mas que demoraria 6 horas para aquecer, eu perguntei então se com certeza as 10 horas da manhã do dia 22/01 estaria aquecida ? Ele.disse que SEM DÚVIDA ESTARIA .
ALI JA TIVEMOS A NOSSA HOSPEDAGEM PREJUDICADA MAS MEDIANTE A SITUAÇÃO, NAO CANCELEI A RESERVA PARA NAO EXPOR A MINHA FAMILIA AO TRANSTORNO QUE SERIA .
No dia seguinte 22/01 de manhã fui a piscina e a mesma estava SEM AQUECIMENTO, fui a recepção e nova [Editado pelo Reclame Aqui] FOI CONTADA, a moça disse que havia ACABADO DE OCORRER UM PROBLEMA COM O AQUECIMENTO DA PISCINA , eu falei que era [Editado pelo Reclame Aqui] pq já tinha essa situação no dia anterior ..peguei minha família e saí para a rua ( essa não era a intenção, e ainda estava chovendo, tive que gastar na rua para distrai los ( filho 8 anos , filha 15 anos e minha esposa )..as 14hs mandei uma msg para o hotel carpe diem boutique spa , perguntei se haviam resolvido o problema do aquecimento na piscina e disseram :
__sim a piscina está funcionando..peguei a família e voltei para o hotel ..chegando lá fui direto a piscina e acreditem se quiserem ..a piscina estava SEM AQUECIMENTO ([Editado pelo Reclame Aqui] DE NOVO ) , na recepção questionei o que o hotel faria para me reparar pois nessa altura já estava ESTRESSADO e sem aproveitar NADA do hotel , SÓ PASSADO NERVOSO . Fui informado que o hotel não podia fazer nada pois a locação foi feita pelo Airbnb, imediatamente entrei em contato com a anfitriã que tbm disse que não podia fazer nada pois a manutenção é obrigação do hotel fazer e prestar o serviço oferecido na plataforma, ou seja , um jogando a responsabilidade para o outro, pois o RISCO DO NEGÓCIO é de quem aluga ( Anfitriã ) isso quem diz é o código de defesa do consumidor..então entrei em contato com o Airbnb e relatei isso que relatei aqui agora ..me deixaram esperando por horas , trocaram de atendente mais de 3 vezes .eu tive que relatar tudo de novo, todas as vezes .até eu questionar o último perguntado se ele não tinha acesso ao que estava ocorrendo..isso já era mais de 18 horas da tarde..quando o Airbnb me envia uma.msg perguntando se eu queria continuar hospedado ou ir embora ..
Eu questionei o que eu deveria fazer, pegar minha família depois de um dia desse de nervoso sem descansar nada , NO TELEFONE O DIA INTEIRO COM ELES , e ir embora pegando quase 4 horas de viagem , pois naquele momento coloquei meu endereço no Google maps e estava dando esse tempo de viajem..
Não recebi retorno sobre meu questionamento, fiquei até aproximadamente 22hs com o fone na mão, SEM APROVEITAR NADA DO HOTEL , MINHA FAMÍLIA TRANCADA NO QUARTO DENTRO DE UMA BANHEIRA , pois nesse meio tempo ACABOU A ENERGIA DO HOTEL , FICAMOS SEM LUZ NO QUARTO , (SÓ A DE EMERGÊNCIA ) , SEM TELEVISÃO, SEM A JACUZZI PRIVATIVA NO QUARTO ( não tinha luz para fazer funcionar a jacuzzi)..
No dia seguinte 23/01 acordamos e fizemos o check-out SEM APROVEITAR NADA DO QUE ME FOI OFERECIDO , PRINCIPALMENTE A PISCINA QUE FOI O MOTIVO PELO QUAL EU FIZ A LOCAÇÃO, eu tirei as fotos provando tudo isso ao Airbnb, e sabe o que me ofereceram? 240,00 reais de reembolso.
Eu não aceito esse valor , pois perdi as duas (2) diárias passando nervoso AS CÂMERAS DO HOTEL ESTÃO LÁ PARA PROVAR O QUE ESTOU RELATANDO AQUI vai mostrar eu andando de um lado para o outro nervoso ..e minha família dentro do quarto por HORAS SEM FAZER ABSOLUTAMENTE NADA .
SE o hotel TIVESSE FALADO A VERDADE , me dizendo que talvez a minha hospedagem fosse ficar sem a piscina aquecida, eu teria tido a opção de cancelar a reserva no momento do check-in e pedir para ser transferido para outro que tivesse o que me foi oferecido no anúncio.
Tao logo venho aqui a princípio declarar meu repúdio ao atendimento do hotel , do Airbnb e da anfitriã, que me ofendeu me chamando de oportunista , dizendo que eu queria levar vantagem.
Aguardo uma solução , com o reembolso total da minha estadia. Pedidos de desculpa tive vários, mas como eu disse a eles..se meu filho tivesse danificado alguma coisa , eu pedir desculpas não resolveria eu teria certamente que arcar com os prejuízos.. então pedir DESCULPAS PARA MIM TAMBEM NAO RESOLVE.