Produto não recebido
Respondida
Campinas - SP
18/11/2019 às 20:38
ID: 97168689
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra em 23/09 na Carpe diem Brasil - um massageador portátil - o número dele no sistema é #1202CDB. Já entrei em contato muitas vezes por e.mail e whatsapp e informam q o pedido está a caminho, porém nunca chega.
Disseram q eu paguei o boleto em 23/09 mas o banco só compensou
o pagamento em 30/09( segue foto)
Mesmo assim temos 49 dias de espera. Já tenho direito à devolução do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
04/01/2020 às 00:33
Olá senhora Rita,
Conforme informamos no momento de sua compra e também durante todo o trajeto de seu pedido junto aos Correios, o prazo para entrega do produto é de até 40 dias úteis, após o término do processo de despacho.
Conforme já relatado pela senhora, o produto foi pago através de boleto bancário, o qual foi compensado apenas em 30/09/*******, onde então foi dado início ao processo de despacho de seu produto que foi finalizado pelo nosso time no dia 03/10/*******, sendo o produto entregue aos Correios.
De todo modo, seu produto foi entregue com sucesso pelos Correios no dia 25/11/******* (Código de Rastreio *******).
Desta forma, entendemos que cumprimos rigorosamente com os termos e prazos de compras contidos em nosso site e os quais foram aceitos no momento da compra.
Atenciosamente,
Equipe Carpe Diem Brasil